第六章——个案工作的程序介绍.ppt

第六章个案工作的程序; ;第一节 接案与建立关系 第二节　　收集资料与问题判断 第三节　　制定目标和工作计划 第四节　　服务计划的实施 第五节　　结案与评估 ;第一节 接案与建立关系;一、案主现实性的心理反映;（一）案主现实性心理反应的成因 1.他（她）可能不需要立刻接受服务，仅仅是进行询问和试探； 2.面对陌生的人讲出自己的问题尤其是隐私的问题感觉非常难为情； 3.求助者意识到要承认自己也是产生问题的一部分原因很痛苦，无法面对；;4.求助者过去的一些成功和不成功的求助经验对他（她）这次的求助有影响； 5.求助者的求助能力是不一样的，有些人很容易寻求帮助，而有些人则很难； 6.求助者是被强迫来到机构而不是主动寻求帮助的； ;理解案主的困难！！！;案主在陌生环境中的想法;（二）案主特征;;课堂模拟;二、工作内容;（二）促使求助者进入案主的角色;（三）澄清求助者的期望;（四）初步评估问题和需要; 4.以服务机构所掌握的资源或工作者自己的能力能否为其提供必要的服务？ 5.机构对求助者的要求和求助者对机构和工作者的期望是否可以互相协调？ ;三、转 介;通常有下列两种情况可以提供转介服务： 1.工作者判定求助者所需解决的问题不属于本机构服务的范围。 2.服务机构仅仅为某一些区域的人提供服务，求助者不属于这个区域。;四、接案的技巧;工作者需要适当地采用一些技巧：;2．专注的聆听是工作者在这个时期最重要的技巧。 工作者借助表达专注的姿势、表情及眼神，一方面传达对求助者的关切，另一方面对求助者的陈述和动作给予谨慎的注意，关注其隐藏在话语后面的情绪和问题。;3．简明扼要，具体化。 此种方法可以帮助工作者使用清楚、简洁的语句准确描述求助者的生命处境，也可以帮助求助者准确地了解自己的问题以及会谈的目的，减少求助者的求助焦虑，让求助者感受到工作者听明白了自己所陈述的问题，体会到一种被尊重的感觉。;4．表达同理心和无条件的接纳。工作者只有对求助者复杂、矛盾的求助心情以及所带来的问题给予五条件的接纳，才有可能促使求助者进行无拘无束的自我袒露。;5．激发求助者的希望和平衡不舒服感，以此增强求助者成为案主的动机，这里包括将求助者的问题界定在一个能够解决的范围内等。 6．工作者提供给求助者的服务也要看自己的能力，不能过早或过多地承诺，以避免求助者产生错误的期望。;情景模拟;第二节　收集资料与问题判断;一、收集资料的重点;（ 一）个人资料;2.生理方面 人的心理问题可以导致生理的疾病，同样生理的疾病也能影响人的心理。因此首先排除生理方面的因素是非常重要的。如对案主的病史的了解，有无残疾、遗传病以及长期性疾病，目前的生理状况如何等。 ; 3.心理方面 通过运用一些心理测量工具以及工作者的会谈和观察，可以监测和了解案主的智力水平、兴趣、人格特征、自我概念、自我防卫机制等。 ;4.价值观 包括对人和事情的看法，案主的行为与其价值观是否一致等。 5.能力 了解案主对问题的分析能力以及过往面对冲突.困惑的处理能力。;（ 二）环境资料;二、收集资料必须遵守的原则：;三、收集资料的技巧;四、收集资料的方法;;;;;;案例（收集资料）;1．收集资料的方法有：;2、问卷设计的问题：;三、问题的判断;（ 一）判断的原则;（ 二）判断的视角;通过判断，工作者应该得出以下结论;四、确定问题;(二)确定问题的技巧;（三）确定问题必须遵守的原则;第三节 制定目标和工作计划;一、制定目标的原则;例如，工作者诊断出案主的情感出现问题是因为案主对丈夫有一些不合理的要求和看法，但工作者在确定目标的时候尽量避免用“改变非理性信念或改变错误的情感认知”等这样的专业词汇，尽量用“让案主学习与异性相处”通俗易懂的词句。 ; （二)目标与工作者和案主解决问题的能力一致 ???? 制定的目标一要考虑案主解决问题的能力和动机，二要考虑工作者的能力，两者合力才可以有效地解决问题。很多时候，案主解决问题的动机和能力是随着问题的逐步解决而慢慢加强和恢复的，因此一开始的目标不宜定得太高。; 定的目标要有层次，分为初级目标、中级目标和高级目标，或许初级目标中也要根据案主的能力定出不同的层级。另外，工作者要认识到有些情况下自己对案主的问题有认识上的局限，解决问题的能力也有限制，因此制定的目标也要与工作者的能力相协调。 ;(三)目标与机构的功能保持一致 ????案主问题的解决与机构所能提供的资源和服务有关，如果所定目标与机构的功能不适合，有可能使案主得不到适当的资源支持和有效的帮助。如果我们坚持以案主为本和对案主负责的精神，所定的目标应该与机构的功能相互适合。;(四)制定的目标是案主和工作者共同协商的结果 目标不是案主或者工作者单方决定的，如果一方对所定的目