团队沟通与冲突管理技巧要点.ppt

从优秀走向卓越 --团队沟通与冲突管理技巧研习--;研 习 目 标; 走向卓越之 —团队协作篇; “Team-团队”在《韦氏辞典》中解释是： 两匹或三匹马套在一起拉同一个犁。;组织是对完成特定使命的人的系统性安排。;组织行为学： 研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。;团队的领导在《韦氏辞典》的解释是： 一匹套在马群前的马！;管理者与领导者的行为特征差异 ;群体的概念： 两个以上相互作用又相互信赖的个体，为了实现某些特定目标而随机结合在一起。;在决策方面 作为群体应该有明确的决策人； 团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。;团队和群体的区别说明（二）;角色方面 群体成员的角色组合多为随机性，互补性差 而团队成员的??色则是互充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成功能互补，从而达到整个团队的有效组合。;团队协作的瓶颈;CW---实施者 CH---协调者 SH---塑造者 PL---创新者 RI---调查者 ME---监督者 TW---支助者 CF---完善者;实施者;作用： 组织、管理活动，激发团队成员所有潜在的能力。 行为： 积极、勤恳、可靠 优点： 公正、守约、稳重 弱点： 创造力一般　;作用： 引导