(word)2015年新媒体客服运营支撑招标文件-标包2.docVIP

 PAGE \* MERGEFORMAT 7 第一条 项目内容 1.1项目目标： 全面负责湖南电信新媒体客服相关渠道的自媒体内容运营工作，逐步提升各渠道相关指标值，完成年度集团及本省下达的运营任务。 以2014年底数据为基准，截止2015年底，微信订阅号关注用户新增20万，月度阅读量达到100万；订阅号关注用户85%成功绑定微信服务号。微信服务号月度平均阅读量不低于20万；易信服务号新增关注用户20万；微博粉丝量保持集团排名前五；合作渠道拓展6家；并协助甲方完成人工话务分流。2016年目标根据集团、省公司工作安排另行下达。具体要求见附件一。 发布内容及推广符合国家相关法律法规，因不规范运营引发的用户群体申告事件为零。涉及新媒体客服的全网及越级投诉率小于1件/季/百万用户。因内容原因产生的投诉为零。 其他目标要求本着友好协作的原则，双方共同协商补充，并加以执行。 1.2乙方负责的工作 1.2.1工作描述 （1）湖南电信新媒体客服相关渠道的自媒体内容常态化运营。包括自媒体素材的收集整理、编辑、审核和发布；原创内容的制作等。 （2）湖南电信新媒体客服相关各渠道指标的完成。 （3）合作渠道拓展与合作推广落实。 （4）宣传活动策划、相关宣传品设计、制作、安置。 1.2.2具体工作内容 1.2.2.1信息采编及发布 （1）互联网热点内容、电信内部新闻知识和营销内容的采集过滤、编辑整理，形成适合项目运营的素材，并不断充实内容素材库。 （2）对待发布内容进行编辑和审核，杜绝影响品牌形象的负面信息，和其他可能的风险。 （3）对信息发布的效果进行定期分析总结，调整信息发布策略。 （4）合作渠道的业务联络和拓展；合作渠道投放内容的制作。 （5）每月中旬对上一个月的推送内容阅读数据进行分析。关注内容类型、时间节点、阅读量的相关性。形成“内容运营分析月报”。 1.2.2.2微信服务号和易信服务号要求 （1）微信服务号推送内容应以推广新媒体服务及功能、增加线上服务量，促进电信产品营销，提升电信品牌形象，保持用户粘性、挖掘存量用户价值为主线。 （2）每周进行一期信息推送，每期推送内容数量至少4条，可以是文章、图片、视频、语音播报等多媒体形式。原创内容不能少于50%。 （3）营销推广周期内，必须配合进行宣传。信息推送的主推荐位应留给活动推广的内容。月度营销相关内容（软文、广告设计等形式）推送至少4次。月度承接电信内部各渠道其他产品推广需求（如果有）4次。 1.2.2.3微信订阅号要求 （1）微信订阅号推送内容以推广电信品牌、推介营销活动、保持用户关注度及为其他渠道引流为主线。 （2）每周进行3-4次信息推送，每次信息推送包含内容条数不限。原创内容不能少于50%。 （3）电信产品推介、营销相关内容及营销推广活动具有优先发布权。 1.2.2.4微博要求 （1）博文内容应以渠道引流、电信资讯、营销活动为主线，通过转发微信推送内容或转载已有博文的方式完成内容整合。 （2）每周进行至少3次的博文发布，每次博文发布，内容数量不限，以文字和图片内容为主。原创内容不能少于50%。 1.2.2.5合作渠道拓展 （1）主动拓展社会渠道合作如微信公众号服务号、本地论坛网站、APP、游戏等。梳理本地具有影响力的合作渠道列表；并制定具体的合作目标。本合同年度最少拓展6家有实力的线上合作伙伴。 （2）合作伙伴渠道每月在显要位置至少投放2次推广宣传内容。 第五章 技术规范书 一、项目概况 1.1 本项目内容： 本项目的内容为2015年度中国电信湖南公司全系列品牌及业务的网络营销策划服务供应商招标。包括：天翼、天翼互联网手机、天翼宽带、天翼飞Young、天翼领航、天翼e家及增值、号码百事通、新媒体客服等品牌及业务的网络整合营销。 中标人应在招标文件所规定的期间内为中国电信湖南公司提供天翼全品牌体系及业务的互联网社交媒体经营服务等全过程策略支持、整合传播及媒介投放建议。 二、服务内容 2.1服务范围 服务内容：中国电信湖南公司天翼全品牌体系及业务的网络营销策划服务等全过程策略支持、整合传播及媒介投放建议及实施。 2.2.1 服务的工作内容 内容包括：微博、易信、微信运营及核心业务常态化宣传(论坛、QQ群)服务供应商。 要求2015年合同期内，湖南电信官方微博粉丝量保持在集团排名前五；湖南电信官方易信关注用户数较2015年底新增20万；湖南电信官方微信订阅号粉丝数较2015年底新增20万，其中85%成功绑定“中国电信湖南客服”官方服务号，月度阅读量达到100万；“中国电信湖南客服”官方服务号月度平均阅读量不低于20万。拓展6家有实力的线上合作渠道。核心业务常态化网络传播在省内核心论坛、QQ群、行业网站、问吧等平台及合作渠道定期定量发布。 2.2.2服务期限： 网络营销策