互碰快赔操作探析.pptxVIP

“互碰快赔”操作介绍2015年4月1操作手册定义背景和意义适用范围处理方式“互碰快赔”简介互碰快赔A实务注意事项2互碰快赔B实务1.定义3定义：人保客户互碰简易快赔机制(以下简称“互碰快赔”)，人保车险客户之间发生互碰事故后，可以各自向本方车险承保机构进行索赔，各自的车险承保机构分别赔付被保险人的损失，赔偿后不进行相互追偿。为什么推广人保客户之间“互碰简便快赔”2.背景和意义解决客户索赔中的痛点，提升理赔服务水平，增强客户满意度发挥公司市场占有率优势，打造独具特色、难以模仿的服务，形成服务竞争壁垒有利于构建和谐交通，发挥公司的社会管理职能对外：满足客户要求、竞争要求、市场要求3.适用范围5同时满足以下条件，适用“互碰快赔”方式处理:4.处理方式6对于客户而言，无论是有责还是无责/全责，都可享受互碰快赔的索赔方式，而对于公司内部则根据双方均有责和一方无责一方全责分为两种情形进行处理。互碰快赔BBoth互碰快赔AAll流程示意图环节操作要点新增系统功能“互碰快赔”简介注意事项7互碰快赔B实务互碰快赔A实务1.流程示意图8事故双方一方全责，另一方无责，事故双方可在全责方保险责任范围内各自定损、修车、办理索赔，无需双方共同办理理赔手续。全责方承保公司在本方的车损险及附加不计免赔率险责任范围内赔付本车车辆损失；无责方承保公司可通过权限扩展在全责方公司的交强险、商业第三者责任险及附加不计免赔率