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CyberCRM 房地产行业解决方案 北京赛博泰克科技有限责任公司 2002．7 目 录 1 概述 2 1.1 CRM赢利模式 2 1.2 CyberCRM 产品特点 3 2 房地产行业现状与需求分析 5 2.1 企业外部环境分析 5 2.2 企业内部应用状况分析 5 2.3 提升核心竞争力，打造可持续赢利模式 6 2.4 房地产行业CRM应用目标 7 3 CyberCRM总体架构 8 3.1 CyberCRM总体架构 8 3.2 CyberCRM总体架构特点 8 4 CyberCRM功能简介 9 4.1 系统地管理客户资料和客户访问过程 9 4.2 提高客户满意度，产生更多客户推荐 11 4.3 集成CRM和业务管理，提高企业运作效率 11 4.4 提升销售能力，占领更大市场份额 12 4.5 加强营销管理，降低营销成本 12 4.6 细分客户和产品，指导新楼盘的设计和营销 13 4.7 建立以客户为中心的运作模式 14 5 CyberCRM项目实施 14 5.1 项目实施策略 14 5.2 项目实施步骤 15 5.3 项目管理 15  概述 CRM赢利模式 CRM(客户关系管理)是一种先进的管理哲理，是传统营销理论的延伸、发展和创新，并且只有建立在信息技术的基础上，这种管理理念才能起到有效作用。CRM强调客户是企业的重要