运输异常情况汇总要点.pptxVIP

异 常 情 况 汇 总 注释定义： 由于主观和客观的原因导致货物未能按时送达收货方。客观原因包括：运输途 中发生交通事故；气候恶劣导致交通封闭或堵塞。主观原因包括：配货线路资 源不足未能整合成整车发运；货物出现短缺、破损脏污(或变形)；货物批次不 符。 异常情况 1 道路交通事故 注释定义： 道路交通事故一般指在人和物的运输过程中所发生的人员伤亡和财产 损毁事件。 对应处理： 及时汇报给上级主管并由其完成与收货方及发货方的沟通知会，在尽 量取得收货方的谅解的同时尽快做好交通事故的善后工作，尽可能早 些时候将货物恢复运输(如果被扣)。并重新安排运输计划和预估到货 时间，协调收货方并尽可能取得收货方的确认同意。 异常情况 1 道路交通事故流程图 司机及时汇报给车队负责人/车队调度 联系人 电话 继续发运至收货方 收货方作完好签收 轻微事故 不影响交付时间 轻微事故 影响交付时间 重大事故 对应处理方案: 2 异常情况2 气候恶劣导致交通封闭或堵塞 注释定义：恶劣气候包括雪，冰，雾霾等导致单向堵塞车辆超过3公里以 上，被阻车辆全部处于停滞状态。 对应处理： 1.及时将现场行驶路况通报上级主管知晓，并每隔4小时做简短汇报。 2.客服主管针对运输状况呈报发货方知晓，并与之协商沟通收货方相