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公司行为规范培训 篇一：员工行为规范培训 员 工 行 为 规 范 一、 职业道德要求 1. 爱岗敬业。勤奋敬业，积极肯干，热爱本职工作，乐于奉献。 2. 遵纪守法。遵守国家法律、法规、法令以及公司规章制度和劳动纪律。 3. 勤学上进。努力学习科学文化知识，努力提高技术水平和服务质量。 4. 公私分明。爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。 5. 勤俭节约。具有良好节约和环保意识，节约能源，利用废物，杜绝浪费。 6. 团结协作。严于律己，宽以待人，协调沟通，互帮互助。 7. 严守秘密。未经批准，不泄露公司机密和个人隐私。 二、 服务意识要求 1. 文明礼貌。语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。“请”字当头，“谢”不离口。 2. 热情主动。以真诚的笑容，主动热情地为客户服务，了解用户需求，努力为客户排忧解难。 3. 乐观积极。以乐观的态度对待工作和困难，积极寻求解决办法。 4. 耐心周到。问多不烦，事多不烦，虚心听取用户意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，追求完美。 5. 平等博爱。一视同仁善待每位客户，不能厚此薄彼。 三、 仪容仪表要求 1. 保持衣冠整洁，按规定要求着装，工作牌佩带端正。 2. 工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3. 男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，不留长须，扣好衣扣，衬衣下摆放入裤内。女员工不留怪异发型，不浓妆艳抹。 4. 不在大庭广众下化妆、挖鼻孔、瘙痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。 四、 行为举止要求 1. 站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂。 2. 坐立时，上身挺直，双肩放松，优雅端庄，不得前缩后仰、摇腿翘脚。 3. 行走时，眼睛前视，肩平身直，不左顾右盼，不与他人拉手、搂腰搭背。 4. 在各种场合，遇见领导、同事、客户要面带微笑、点头示意、主动问好。 5. 进入办公室、客户的家之前，应用手轻敲三下，征得同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。 6. 乘坐电梯，先出后进。遇客户要礼让先行，主动按住电梯按钮。 7. 保持公共场所的清洁和秩序，禁止大声喧哗，旁若无人。 8. 上班提前到岗，上班时不做与工作无关的事情，不离岗、串岗。 五、 接听电话要求 1. 所有来电应在铃响三声内接听。超过三声应先道歉；“对不起，让您久等了。” 2. 拿起电话后，先致简单问候“您好！”，自报家门，语气亲切柔和。 3. 不时以“嗯”、 “是” 、“好的”表示认真倾听，详细记录事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。 4. 通话完毕后，向对方致谢并道别，等对方放下电话后再轻放电话。 5. 打出电话时，应预先整理好通话内容，以便语言简洁、明了。 6. 上班时间，不得打私人电话，如有急事，时间不宜超过3分钟。 六、 处理投诉 1. 必须以客户满意为最终目标，高度重视客户投诉。 2. 细心、耐心地聆听，让客户畅所欲言。 3. 认真记录客户姓名、房号、投诉内容、时间，并把自己作为处理投诉的第一责任人，妥善处理或转交其他部门处理。 4. 投诉记录不得涂改、损坏，作为处理投诉、奖罚之依据。 5. 对客户投诉应表示感谢，对事件表示歉意。不得试图辩解或打断客户的谈话，也不要随便轻易承诺，更不能与客户当面争辩 6. 积极处理投诉，主动跟进和回复，并了解客户对处理情况的意见。 篇二：员工行为规范培训教材1 员工行为规范培训教材 概述 规矩的定义 一定的标准、法则或习惯：老～丨立～丨守～丨按～办事。 （行为）端正老实；合乎标准或常理：～人丨字写得很～。 规 : 规（規） guī 画圆等的仪器：圆规。两脚规。法则，章程，标准：规则。法规。常规。清规戒律。 矩 : 矩 jǔ 画直角或方形的工具：矩尺（曲尺）。矩形（长方形）。 规矩的基本含义 规﹑矩，校正圆形﹑方形的两种工具，多用来比喻标准法度。 “没有规矩不能成方圆”是句俗语，常强调做任何事都要有一定的规矩、规则、做法、否则无法成功。它本来来自木匠术语，“规”指的是圆规，木工干活会碰到打制圆窗、圆门、圆桌、圆凳等工作，古代工匠就已知道用“规”画圆了；“矩”也是木工用具，是指曲尺，所谓曲尺，并非弯曲之尺，而是一直一横成直角的尺，是木匠打制方形门窗桌凳必备的角尺。顺便说一下，现在常说的曲尺手枪，是因为它像木工使用的工具曲尺呢。 没有规和矩，当然无法做成方形或圆形的东西，于是出现了那句俗语。不过，现在这俗语已不再是木工专用，而变成了人们泛指任何事情若无一定规则，便会出错的告诫用语了。“规”和“矩”合并成一个新词，“规矩”可解作一定的法则、标准、规范或习惯。“方圆”不再指方形圆形东西，而指特定事物了。 如“不拿百姓一针一线，是纪律严明军