沟通123技术总结.ppt

沟通技巧与实训 我们为什么要学这门课？ 美国著名学府普林顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占职业成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组2002年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 成功的因素 85% 沟通与人际关系 15% 专业知识和技术 经验之谈 沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它… 拿破伦．希尔 沟通：成功人生的通行证。即使是上帝，也有求于沟通的时候。 马克. 吐温 教练的经理坚信，成功主要取决于有效地沟通。 —— 哈佛大学著名管理学家迈克尔教授 一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得体的关怀，便可让您博得异性的青味。 —— 莎士比亚 人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通 沟通的重要性 使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工