(word)接待礼仪.docVIP

项目内容；（三）接待礼仪具体内容 标准要求 1、站位 轮值首席销售人员须站立入口附近，作好迎宾及接待状态。2、站姿 躯干：自然挺胸、略收紧腹部。头部：端正，嘴微闭，神情不可呆板，保持微笑。双臂：体前交叉或放于身体两侧。双腿：直立，男员工双脚间距同宽，女员工双脚呈“V”字型；若站立时间较长，右脚可后退半步。3、服务仪态 自然、不做作。每位员工在工作中保持良好的情绪和最佳精神状态，工作是出于自愿、而不是被动。微笑，每位员工一定要有微笑，对待客户切不可以貌取人。4、语言 在接待过程中，销售人员必须使用普通话和敬语。5、鞠躬礼 普通礼：面对客户不能只点头不躬身，一般行普通礼，上身下躬150并且与敬语同时使用，如“您好，欢迎光临”；鞠躬时男性双手侧放，女性双手握于前方，右手在上，左手在下。握手礼：注意握手顺序，客人—主人—女士—年长者—上司，一般不伸手求握。忌戴手套或湿手相握，一般握手持续3—6秒。普通礼一般在初次见面、致歉、握手时使用。 6、引领客人 走在客人前方右侧。拐弯时要放慢脚步，同时说“请这边走”。遇门槛或阶梯要提醒客人“请足下留神”。7、拉门 手握门把，让客人先入。近距离遇见客户，应致礼并同时说“您好”。8、让行 正面遇见客户要主动让行，不得抢道。9、坐姿 入座前调整椅子，入座后，坐2/3的位置。男士下坐后，双腿应间隔10—15c