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Feasibility Analysis of E-commerce Development of MM department store Content Introduction…………………………………………………………………………………... 银泰西安店实施电子商务的必要性……………………………………. 银泰百货经营现状 银泰百货业务瓶颈分析 银泰百货武林店电子商务的现状 电子商务对公司业务发展的推动作用 银泰西安店电子商务的市场需求预测 2.1 市场调查 2.2 市场需求预测 2.2.1 预测市场容量及变化 2.2.2 德尔菲法预测需求 第三章 银泰西安店实施电子商务的战略设计 3.1 百货业实施电子商务的基本模式 3.2 银泰西安店电子商务与现有业务的结合模式 3.3 实施进度（日程表） 第四章 主要实施内容 4.1 硬件设施的建设以及软件的运行与升级 4.2 机构与人员配备 4.3 支付及配送体系构建 附录：问卷设计 参考文献 Introduction 我是一个西安电子商务界的专家，在前段时间MM department store的市场营销部经理找到我，希望我能对MM department store开展电子商务模式的可行性进行评估和建议。我们签订了合同后，我的工作就此展开。 在日趋激烈的百货业竞争中，百货公司为避免在竞争中被淘汰的厄运，其自身格局也在不断发生变化，特别是中国加入WTO以来，外资零售企业以全面的竞争态势分化和渗透零售业的每一个领域，专业百货店不仅要经营商品，更要经营商誉，经营商圈，经营顾客，经营购物环境，经营不断更新的消费者需求，因而信息技术已经成为百货企业快速响应市场的核心竞争力。 就西安百货业市场而言，银泰百货、开元商城、百盛大楼、民生商城四大商场的格局维持了已将近十年，近两年来，各商场不但要应对百货商场之间日趋白热化的竞争，更要面临许多外来百货资本来西安“攻城略池”的现状，消费者的不断成熟和日趋理性，都使得百货业发展的步伐显得步履蹒跚。与此同时，B2B, B2C，等电子商务模式的快速兴起和高速增长，也对传统百货业带来了一定的冲击，著名的艾瑞咨询公司的一组研究显示：“B2C行业无论在投资案例数量还是在投资金额上都呈快速增长趋势。B2C行业已经成为中国电子商务最热门的投资行业，2009年中国电子商务行业共发生15个投资案例，其中B2C行业就占据60%。这不仅与中国B2C行业的市场集中度低幼关，更与中国B2C行业的市场细分持续扩大有关，一些传统的零售行业和B2C电子商务的结合日趋紧密。”【1】 因此，能否将传统百货业与电子商务相结合，立足于银泰西安店的实际将电子商务的优势融合进来，是两者相得益彰，或许能对西安店的二次飞跃起到巨大的推动作用。 我将对MM西安店的业务瓶颈产生的原因和开始电子商务模式进行分析，并找出适合MM西安店的电子商务模式，制定详细的战略计划，对可能出现的风险进行有效的评估。 银泰西安店实施电子商务的必要性 银泰百货经营现状 银泰百货西安店经过10年的发展，已经建立了一定的品牌优势。在相对成熟的西岸商圈，银泰百货西安店幼着绝对的地区优势，但是随着其他商圈的日益成长成熟，其相对的地区优势也开始变得不那么明显。从商品种类来看，经过调整的银泰西安店商品种类繁多，更有部分独有品牌，拥有较高忠诚度的顾客群体及品牌知名度。但是迅速崛起的各种专营店，例如服饰、玩具、童婴用品、体育用品、家用品专营店等等，一方面分流了很多顾客，令以方面也将这个市场更加细化，而且很多专营店 也正朝着连锁化经营形态发展，加之其覆盖范围较广，以至于越来越多的顾客选择在家门口购物。 在资金上，随着外资的注入，银泰百货在资金规模上拥有其他商场不可比拟的优势。但是随着全球原料成本的不断上周，尤其是中国地区，商品成本也随之增长，这在一定程度上加大了银泰百货的成本支出。在规模发展上，银泰百货已经开始实行连锁经营，就西安来说现已拥有四家店（西安店、宝鸡店、咸阳店、成都店），而且连锁扩张还在继续中。但是随着周边百货的不断扩张及新百货的注入，西安店也面临着百货的同质化问题。 就市场竞争上来说，百货公司的市场竞争在于强调“优势竞争“与“竞争优势”，生活购买型市场与感性购买市场是百货公司必争的两大市场，“物质的享受”与“心灵的充实”是百货公司竞争必须掌握的经营特色，银泰百货西安店经过一年的调整，强调特色经营，扩大独有品牌的注入，并且成立了专门的VIP客服中心，从商品到服务都力求做到最好，以满足顾客的物质和心理的满足感。 银泰百货业务瓶颈分析 传统百货业竞争日趋白热化、同质化。成本居高不下，效率低下、管理松散、物流滞后等成为制约百货行业发展的“瓶颈”。同时，百货业的终端顾客