业务管理能力提升(讲师版)分析.pptx

业务管理能力提升讲师：陈东第一章45目标对人生的影响－25年跟踪调查结果有无目标所占比例25年后。。。没有目标27%社会底层抱怨不公平有愿望，但目标模糊60%中下层生活较安稳有短期清晰的目标10%中上层专业人士长远目标3%顶尖人物今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目标的结果！目标管理7目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的的一种管理方法。（1）共同商定目标。（参与）（2）目标分解。(目标体系)（3）自我控制。(授权管理和自我评价)1、定义2、三层含义目标管理的由来及理论基础8目标管理（MBO，ManagementByObjectives）最高管理层中层主管〔经理〕基层主管〔科长、职员〕目标的层次体系目标制定的SMART原则SpecificMeasurable Achievable RealisticTime-bound 具体的可衡量的可实现的现实的有时限的量化与非量化比较厨房用具破损保持在最小范围内。接电话要迅速，必要时要记录电话信息。尽量提高男用手表销售量。厨房用具破损保持在2%以内。来电马上应答，不让铃响超过两声。回电要遵循公司电话礼仪。来电记录内容：时间、姓名、电话号码、事项。在不增加费用的前提下，在6月1日前将男用手表销售量增加10%。小测验在1/10前以不超过40工时的时间消除现存电脑程序中的编码错误在1/1前减少当前经营所需的费用在15/1前把锅炉的保养费用减少15%，一次性修理费用不超过1万元记录班级注册的错误不得超过总注册额的2%在销售费用的增加少于5%的前提下，年底前把西部地区的销售量增加2千万元加大培训力度，2015年培训经费增长15%，培训效果提高10%2012年10月底建立VIP客户信息管理系统和服务体系目标设定窍门企业内外部基本情况分析PESTSWOT系统表述企业的年度经营管理目标实现企业年度经营管理目标的基本对策企业年度经营管理基本方针企业战略规划十步法：内在关系模型PREPAREDBY:DATE:REVIEWEDBY:DEPARTMENT:SITUATION:OBJECTIVE(EndResult)NO.STRATEGYOWNERPERFORMANCEMEASURE定性结果。例如：销售额纯利占领市场员工满意123456TARGET/GOAL(Metrics)定量结果。例如：达到XX万元X万元份额达到43％满意度提高到62％HoshinPlan年度计划计划的作用“Ihavealwaysfoundthatplansareuselessbutplanningisindispensable” DwightD.Eisenhower“我总是发现计划是无用的东西，但是作计划的过程却是不可缺少的。”美国前总统艾森豪威尔凡事预则立，不预则废。《礼记▪中庸》工作计划工作计划=工作目标+行动计划工作计划包含的基本要素达成目标所需要的人财物信息资源的有效配置；达成目标的基本措施、方法、途径、步骤、程序设计；工作重点与难点把握；工作进度和日程安排；工作的监控和激励；工作地点的选择和工作场所的有效利用；组织以外的外部资源充分利用等。以上基本要素可用——“如何、何时、何人、何地、用何”概括，5W2H原则如何工作计划工作方法、措施、途径工作程序、工作步骤重点目标和工作重点排序确保重点目标达成的措施难点预测及相应对策监控、汇报：时间、方式奖惩：如何奖、如何罚何时时间总体时间：什么时候开始；什么时候结束阶段性进度时间安排工作日程表何人人员执行者：主要责任人、相关责任人配合者：相关部门、相关人员指导与监控者何地地点工作在何处进行工作场所如何规范、有效利用用何资源权限：享有什么权力组织内部人财物信息资源，设备、设施、工具组织外部“借势”、组织外可用资源2122措施从目标到工作计划的模型23目标某物业公司目标计划制定业主对哪些物业服务不满意？电动车被盗严重垃圾清扫不及时物业费贵为什么以前不采取凭卡出入？OGSM是？MSGOObjectives 目的Goals 目标Strategies 措施Measures 衡量OGSM举例目的Objectives目标Goals策略Strategies衡量Measures工作计划ActionPlan改进生产成本节约计划文字在2015年节约生产成本2百万元数据降低瓶子成本将瓶子厚度降低1mm可节省60万元谈判更低的贴牌加工费第一季度降低贴牌加工费，全年可节省40万元物料供应本地化对ABC物料实现本地采购可节省1百万元文字数据OGSM的关系M衡量S措施G目标O目的做什么？怎么做？做得怎么样？OGSM的对应关系28成功执行措施就会达到目的完成衡量指标等于完成目标OGSM层次关系目的目标策略衡量行动方案目的目标策略衡量构