整体绩效管理手册.doc

整体绩效管理手册 部门： 职务： 签名处： 前 言 整体绩效管理制度是协助企业将既定的策略目标，透过组织功能、管理流程和衡量指标的展开，转换成部门和职位的绩效目标，并运用“计划—检核—评核”的循环过程，进行追踪和考核，以促使公司整体绩效目标的达成和员工个人的成长。 绩效管理是一种持续不断的管理过程，它本身需要管理者定期的检核和辅导部属的工作，它绝非是一种“一次完成，万事解决”的管理制度。它需要主管带领着部属，正确地设定绩效目标，随时掌握部属的工作，并且积极的去评核绩效成果。 管理者的绩效不只是管理者个人做了什么，而是管理者的部属做了什么！无论管理者个人的风格、技能或知识如何，部属的成败，将反应出管理者的成败。 绩效最能衡量管理者的信心、能力和勇气。也最能体现部属的努力与成长。 此份整体绩效管理手册，包括：绩效管理有关的名称之说明、运作流程、推行方法和管理技巧。希望它能成为您日常的管理工具，并祝您有好的绩效。内容 第一部分：说明 一、绩效管理架构— 绩效说明 目标说明 二、绩效管理的周期— 绩效产生前 1-1 了解功能 部门功能的结构 1-2 策略衡量 平衡计分卡 1-2绩效计划 绩效目标展开 定什么样的衡量指标 如何定绩效目标 绩效目标展开说明 工作绩效计划 2. 工作绩效 2-1胜任力 胜任力指标范围 胜任力指标项目 2-2工作辅导 工作辅导基本原则 工作辅导步骤 工作辅导作法与要领 绩效产生后 3-1绩效面谈 绩效评核过程 绩效评核面谈的目的 有效绩效评核面谈之要诀 3-2绩效评定 考核方式 考核频率 三、整体绩效鼓励的话题 第二部分：附录 绩效面谈个案说明 绩效面谈 绩效考核表 整体绩效管理架构 绩效管理 绩效计划 绩效评核 绩效检核 可从下列度衡量绩效： 1. 加价—价值的增加。 例如：提高市场占有率、增加利润。 2. 成本—成本的降低 例如：降低管销成本、降低利息。 3. 品质—品质的提升 例如：提高顾客满意度、提高产品可靠度。 交期—交期的确保 例如：工作按时完成、项目时程控管。 安全—安全的确保 例如：零故障、零事故。 可分为各种不同层次的目标： 企业目标（Corporate Objectives） 公司使命、核心价值、策略计划等，其目的在促使公司能持续的获 利与成长。 组织目标（Organizational Objectives） 由公司经营目标所分配出，成为各组织功能的特定目标，其目的在于促使公司整体目标的达成。 部门目标（Departmental/Functional Objectives） 由组织特定目标所分配处，成为各部门的专业性目标，其目的在促使组织目标的达成。 工作目标（Position Objectives） 透过个人的努力，以达成职位的职责，并促使部门、组织和公司目标的达成，进而支撑公司价值观的落实。 了 解 功 能 部门功能的结构 所应达成的工作领域 MGR 经营策略 RD 产品研发 · 营运发展计划 · 产品开发计划 　 · 经营分析 · 产品研发设计 　 · 预算管理 · 产品试制作业 　 SA 营业销售管理 · 产品试作检讨 　 · 营业计划 · 产品量试作业 　 · 投标作业管理 · 例行试验室管理 　 · 货款回收 PU 采购管理 · 客户服务 · 采购计划 · 客诉处理 · 采购品信息管理 　 · 营业绩效考核 · 供应商维护管理 　 · 营业绩效分析 · 询议比价作业 　 MK 行销管理 · 进口采购作业 　 · 行销计划 · 交货验收管理 　 · 产品订价 PA 生产制造管理 · 市场开发 · 生产计划 · 市场分析 · 生产管理 · 推广计划 · 制程管理 · 广告计划 了 解 功 能 部门功能的结构 所应达成的工作领域 FA 财务管理 HR 人力资源管理 · 预算计划 · 人事管理 　 · 财务政策 · 招募录用 　 · 财务分析 · 绩效考核 　 · 应收帐款管理 · 教育训练 　 · 成本分析 · 薪资规划管理 　 · 税收作业 LW 法律事务 II 系统信息管理 · 合约管理 · 项目管理 · 知识产权管理 　 · 需求分析 GA 总务行政 　 · 设计 · 行政管理 　 · 编码测试 · 证照印鉴管理 　 · 集成测试 · 设施管理 · 上线实施 · 系统维护 策 略 衡 量 财务构面 －营业收入与利润 －成本与生产力 －资产运用效率 顾客构面 －顾客关系 －品牌形象 －服务质量 流程构面 －新产品和服务开发 －内部流程改进 学习发展构面 －技术及创新能力 －信息系统能力 －人力资源开发及管理 绩 效 计 划 绩效目标 衡