(word)旅行社的营销策划与管理-.docVIP

旅行社的营销策划与管理 第一节 市场营销的STP理论 市场细分 选择目标市场 市场定位 第二节 旅行社市场调研 旅行社市场营销调研 旅行社市场调研内容 旅行社市场调研的步骤 第三节 旅行社的营销策划 1. 介绍案例 2. 布置案例分析题 （1） 如何捕捉并牢牢抓住营销商机？（2） 如何整合诸多资源，并把握问题的关键？（3） 如何深度踩线？（4） 如何从产品、价格、渠道、促销等方面展开策划？ 3. 组织、引导学生进行案例分析 4. 教师就学生讨论情况进行总结和点评 一、旅行社市场营销组合的内涵与特点 指旅行社为达到目标市场所追求的销售水平而采用的可控性营销变量的组合。营销变量主要包括产品(product)、价格(price)、销售渠道(place)和促销(promotion),即平常所说的4Ps。 营销组合具有以下特点： 旅行社的营销是一种服务营销，除了传统的4Ps外，还应加上三个P：员工(people)、实体证明(physical evidence)和过程(process)。 2. 旅行社市场营销组合是旅行社可以控制的经营手段的组合。 3. 旅行社市场营销组合发挥的是整体作用。 二、旅行社营销策划程序与内容 （产品）营销策划，是指在对企业内外环境予以准确分析，并有效地运用经营资源的基础上，对一定时间内的企业（产品）营销活动的方针、目