有效沟通(模板1)研究报告.pptVIP

1 有效的沟通技巧 基础篇 沟通: 3 课程大纲 沟通的原理 1 积极倾听 2 语言和非语言沟通 3 有效沟通的步骤 4 不同对象的沟通技巧 5 4 课程目标 完成本课程的学习，您将会： 了解沟通的概念 培养积极倾听的习惯 掌握有效沟通的步骤 了解电话邮件沟通的技巧 5 第一部分 沟通的原理 6 暖身活动 这个游戏是由主持把传话内容悄悄地口传给每一组的第一个成员，然后按座位顺序以往下传。最后一个成员接到话后，即大声地念出，传对要点最多的为优胜。 欧总让我交代你完成一件事：帮他用一张、红色的、A4的、纸 写 小三号 、黑色 、加粗、 宋体字 的会议资料，做对的小组，晚上他请大家吃饭。 7 跟进思考 什么阻碍了任务的完成？ 　 为什么有效的沟通非常重要？ 我们会平均花三分之一的时间在工作中，包括与同事，客户，主管及下属间的互动。 经理人员成功或失败基本取决于他的沟通能力。 美国著名学府普林斯顿大学对一万名调研对象进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的２５％，７５％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的人中，因人际不良而导致工作不称职者占82%。 因此。。。 8 沟通的基本原理 信息源 编码 通道 解码 信息 发送者 接收者 反馈 噪音 噪音 沟通的意义 沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。 10 沟通的作用 提供知识和信息(传达工作中的信息和标准） 激励组织中的员工改善绩效（提高效率） 控制与协调（参与管理时代） 传达意见、态度和情感（分享挫折与满足） 沟通的三个基本 沟通的基本问题是心态 沟通的基本原理是关心 沟通的基本要求是主动 12 单向Vs.双向沟通 单向沟通 VS.双向沟通 因素 结 构 时间 双向沟通比单向沟通需要更多的时间 信息的准确度 在双向沟通中，接受者理解信息发送者意图的准确程度高 双方自信程度 在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解 满意 接受者比较满意双向沟通； 发送者比较满意单向沟通； 噪音 由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多 内 13 信息沟通的障碍 沟通漏斗 个人障碍 组织障碍 沟通中的障碍 地位的差异 1、下对上好沟通，还是上对下好沟通 2、专门术语 信息的可信度 认知的偏误 过去的经验 情绪影响 古代哲学家亚里士多德曾说过：问题不在情绪本身，而是情绪本身及其表现方法是否适当。 沟通的个人障碍 信息泛滥 时间压力 组织压力（不同意见就是负面的、冲突在所难免） 信息过滤（信息过滤漏斗） 缺乏反馈 沟通的组织障碍 信息过滤漏斗 董事长100% 总经理63% 部门经理56% 主管40% 基层员工30% 把信息当危机 把信息当权力 18 跨越沟通的障碍 思考:如何跨越这些沟通障碍? 过滤 情绪 信息过载 防御 语言 传统文化 19 练习 如何运用下列技巧?请举例 进行反馈 简化语言 主动倾听 控制情绪 注意非语言信号 1、回报 2、事前问清楚，事后负责任 1、讲话要有重点 2、善用比喻 1、两只耳朵一张嘴，适时提问 2、分析与思考 20 第二部分 积极的倾听 21 积极倾听 倾听的定义：倾听(listening)是接收口头及非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程。 倾听≠听，工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上 倾听是对于含义主动的探索。倾听者既会考虑发送者，也会考虑接收者。 听者-400字/min,说者-120~200字/min. 22 倾听的技巧 反射含义 (感受及内容) 反射对方感受 沉默(停顿) 中性反应 (微弱的鼓励) 提问澄清 阶段性复述 总结 不要滔滔不绝 23 倾听练习-20min 如果对方这样说，那么你会… 使用练习页，8分钟 2人/组同伴练习，3 mins+ 2 min 反馈 参考答案 24 第三部分 语言和非语言沟通 25 沟通的种类 沟通的种类 沟通 语言 非语言 书面 口头 声音 语调 表情 眼神 姿势 动作 外表 着装 26 沟通的效果 27 非语言沟通的种类 辅助语言 肢体语言(面部表情，手势，姿势) 触摸 服饰、饰物 空间和时间 28 非语言沟通 非语言沟通由文化决定 非语言沟通可能与语言信息相矛盾 非语言信息很大程度上是无意识的 非语言沟通表明情感和态度 29 非语言练习 这些肢体动作表达了什么? 小组讨论 10min 汇报 答案参考. 30 第四部分 有效沟通的步骤 31 有效沟通的步骤 明确需要沟通的信息(5W2H) 了解你沟通的对象 选择合适的沟通渠道 保持积极的心态 使用合适有效的语言 跨越