决战2005-2目标管理解释.ppt

北京远博仕业企管顾问有限公司 Management By Objectives 目标管理 课程目的 掌握目标管理的原理; 熟悉目标管理流程; 掌握正确目标设定的方法; 掌握目标管理的日常管理 目的 目标: 达到目的的途径或步骤。 目标的作用 目标使我们看清使命； 目标有助于我们安排轻重缓急； 目标是我们产生积极性，引导我们发挥潜能； 目标有助于评估进展； 目标使我们把重点从工作本身转移到工作成果上。 讨　　论······ 用一句话概括目标的作用···· 帮助我们提高工作效率。　　　　　 在过去的工作中，体验过这种好处吗？ Hawthorne studies 霍桑效应： 人在受到关注时，也同时受到了激励，生产效率会因此而提高。 一个科学的目标准则“聪明的” 传统的目标设定过程 传统管理中的目标 作用： 控制的方式 效果： 恐吓 设定方式：上级给下级规定，单向过程 缺点： 可能不科学 目标模糊，可操作性差 信息偏差，目标一致性差 难以考核，奖罚不分明 激励性差 解决之道：引进目标管理模式 　将目标作为一种激励因素(而非控制手段),让人们确切地了解对他们的期望，使他们参与自身的目标设定过程，将他们实现目标的进展情况不断地反馈给他们，以及根据实现目标的情况对他们进行奖励，从而产生激励，以保证目标的实现。 MBO中的激励 原则：内激为主，外激为辅 内激：来自于工作本身，人们都希望自己肩负 重任，从而更像一个重要人物??????? 外激：来自于部，即对工作成果的 奖赏。在目标管理中，外激 的主要形式就是动态工资管理。 注意：不要把外激搞得太复杂，那将 失去可操作性。 MBO中的激励 激励程度= (技能多样化+任务完整性+任务重要性) 3 ?自主性 ?反馈度 专门设计的过程：将目标一级接一级地分解到组织的各个单位乃至个人，使目标具有可操作性。 目标转化过程：既是“自上而下，又是自下而上”。 每个人对单位的贡献都很明确。 如所有的人都实现了各自的目标，则他们所在单位的目标也将达到，整个组织的目标也将得到实现。 MBO确有其效吗？ 对70个MBO计划的考察发现，其中有68个使组织的生产率得到改进。该项考察还发现，高层管理的承诺和参与，是MBO发挥其潜能的重要条件。当高层对MBO高度负责，并且亲身参与MBO的实施过程时，生产率的平均改进幅度达56%；而对应高层管理低水平的承诺和参与，生产率的平均改进幅度仅为6%。 健全的组织； 清晰的部门职能划分； 清晰的岗位描述； 较高的人员素质；　　 子曰：“君子不可小知而可大受也，小人不可大受而可小知也。” 目标、计划与BSC 目标的层级结构 目标设定 将策略转为实际项目——平衡計分卡 化策略為行動 客户满意度系统 · ECSS Industry Model——行业客户满意度指数测量模型； · ECSS C&S Data warehouse——客户满意度测评数据仓库； · ECSS C&S Survey——客户满意度调查实施系统； · ECSS Analysis——客户满意度测评系统； · ECSS Report——客户满意度绩效报告系统； · ECSS Evaluation——客户满意度绩效考评系统； · ECSS Publishing——客户满意度发布系统。 ECSS企业客户满意度系统 融合了国际上满意度研究的最新成果——客户满意度指数（ACSI和ECSI），从企业形象、客户期望、产品/服务感知，价值感知，满意度，投诉和抱怨，忠诚度七个方面全方位的了解客户的需求和感受。 综合计分 (Balance Scorecard) 目标制定与分解 目标细分 目标的表述——目标契约 举例 填写业务单位目标 目标确定 从上到下 机构 管理层 当任者 营业战略 长期 公司目标 中期 主管的目标 任职者的目标 短期 财务观点 要使我們的股東滿意, 我們須達成甚麼財務目標? 投資報酬率,附加經濟價值 客户观点 要達成我們的財務目標, 我們須滿足怎樣的客戶需求? 滿意度, 延續率, 市場和客戶佔有率 竞争力观点 要使我們的客戶和股東滿意, 我們須在哪些內部生意流程上超越他人? 品質, 回應時間, 成本, 推出新產品 学习观点 要達成我們