时代光华培训有效沟通技巧答案.docxVIP

学习课程：有效沟通技巧单选题1.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确A??态度和善礼貌用词B??忌让部下有更大自主权C??共同探讨D??让部下提出疑问2.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确A??强迫性B??回避性C??折衷性D??合作性3.以下选项中更容易沟通的是回答：正确A??思想B??信息C??情感D??以上都不是4.不符合聆听的原则的是回答：正确A??要适应讲话者风格B??仅用耳朵听C??首先要理解对方D??鼓励对方5.沟通的基础是回答：正确A??知识B??语言C??说明问题D??信任6.积极聆听的技巧中不包括回答：正确A??倾听回应B??重复内容C??提示问题D??与自己的观点对比进行评论7.反馈就是回答：正确A??沟通双方期望得到的一种信息的回流B??关于他人言行的正面或负面意见C??关于他人言行的解释D??对将来的建议或指示8.沟通中的合作态度的表象不包括回答：正确A??双方说明各自所担心的问题B??积极去解决问题C??对事对人揭短指责D??达成双赢的协议9.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答：正确A??我以前也会犯这种错误……B??你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误C??你对工作太不负责了D??像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误10.对互动型领导沟通应回答：正确A??私下发泄不满情绪B??切忌公开赞美C??积极发言D??忌用肢体语言11.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：正确A??公开区信息量最大B??盲区信息量最小C??隐藏区信息量最大D??未知区信息量最小12.积极聆听是指回答：正确A??一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B??边听边想自己的事情C??设身处地聆听D??选择性地聆听13.属于实事求是型领导的性格特征的是回答：正确A??要求下属立即服从B??凡事喜欢参与C??想象力丰富缺乏理性思考D??是方法论的最佳实践者14.哪一项不是打开客户心防的基本途径回答：正确A??让客户产生信任B??迫切地向客户推销产品C??引起客户注意D??引起客户的兴趣15.与分析型人际风格的人沟通时要回答：正确A??用准确的专业术语B??多用眼神交流C??少做计划少用图表D??不要太快切入主题