18第18章+社区与生活服务类.pptVIP

大众点评网 19楼 宁波81890 南通家庭在线 豆瓣网 蘑菇街 19楼主要贯彻基于区域的发展策略，把当地的生活习性和生活环境融入网络社区, 让最具说服力、支持者居多的话题标识为最佳话题、最符合现象的话题,使社区用户以此话题为现实依据或是获得值得搜索的有用价值，以此增加用户黏性。 电子商务系统植入本地化社区,可以让本地厂家和商家得到更好的推广。19楼了解社区用户群体特征，可以有效挖掘用户群体的真实需求，启发企业的新产品开发和市场创新,以便更好地满足用户对产品的个性化需求。 企业甚至还可以在网络社区中引导用户的消费偏好和消费行为，发现自己的忠实用户，并与用户进行良好的沟通，从而实现精准营销。社区网站通过与企业结合，为企业提供数量庞大的用户群体和电子商务服务，从中获得一定的收入或提成。 三、案例总结 　　本地化网络社区如何与本地商业资源进行整合？ 1 　　本地化网络社区如何在区域上进行拓展？ 2 四、思考题 第三篇 电子商务衍生服务篇 电子商务案例分析（第二版） 高等教育出版社 18.3 政府构建城市公共信用平台——宁波81890 第18章 社区与生活服务类 　　在宁波，只要拨打81890这个号码，人们就可以获得诸如道路交通、就近就医、市政功能等有关的服务信息。 通过电话和互联网构建起了一个公共服务平台，实现了政府、企业、市民的三赢效果，创造了一种中国当代的公共服务产业新模式。 　　 81890通过整合各类服务资源，利用求助热线和服务网站，把市民生活需求与市场化服务结合起来，其服务范围覆盖整个宁波市， 81890用宁波话讲就是“拨一拨就灵”的谐音，这是宁波海曙区政府建立的一个市民求助热线和社区服务网站，搭建政府与百姓的诚信互动平台。 案例标签：宁波；信用；平台；电子服务 案例网址： 一、案例导读 18.3 政府构建城市公共信用平台——宁波81890 18.3.1 从传统呼叫中心到电子服务平台 18.3.2 平台服务是政府便民的新模式 18.3.3 建立有效的信用管理制度 二、案例提纲 * 2001年8月18日宁波市海曙区委、区政府开通了81890呼叫中心 这几年，81890根据社会需求的变化，不断拓展服务功能形成了81890电子服务平台 81890电子服务平台的主要功能版块包括 1.81890呼叫平台 2.中国81890服务网站 3.社区服务培训中心 4.失物招领中心 5.建立81890城区社会化管理信息系统 6.81890月湖老年网 等等43个服务功能，解决了过去政府一直想解决但未能解决好的问题。宁波市零点调查公司民间调查显示，市民对求助结果的满意率达99.87％。81890规范扎实的工作得到了市民的充分肯定和社会的普遍认可。 三、案例分析——18.3.1 从传统呼叫中心到电子服务平台 拨一拨就灵，核心的问题是一个“灵”字。这也是取信于民，真正让人民群众高兴、让人民群众满意的关键所在。坚持以人为本，创造良好的服务环境，随时满足市民不断变化的多样化需求，方便市民生活，提高生活质量，是构建81890平台的根本出发点。 架桥的是政府，桥梁就是81890 整合政府资源，使市民对城市公共事务管理的需求、意见、建议得以及时处理。 整合市场资源，使市民在日常生活中的服务需求得以及时满足。 整合社会资源，使一大批有志于奉献社会、回报社会的志愿者有了积极参与的机会。 政府、市场、社会构成了81890为民服务的三支主导力量。三者力量通过81890平台的聚合与释放，全面提升了服务能力，最大限度地满足了市民的需求。 三、案例分析——18.3.2 平台服务是政府便民的新模式 * 拨一拨就灵，根本的问题是一个“信”字。政府以81890信用平台为依托，通过政府信用管理制度的建设来推进整个服务质量的提升 建立服务企业约束制度 建立教育培训制度 建立服务质量保证制度 使用“红豆抽奖”，用户可以用红豆转动大转盘，还有可能抽到红豆 通过81890的互动运作，为市民解决了一件件实实在在的困难，成为了一条沟通政府与人民群众的连心线。更是推动了服务产业的快速发展。81890作为服务产业的孵化器，培育了