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ISO9001内部审核年度计划表 ISO9001内部审核实施计划/通知单 2.收集证据、发现事实的技巧及举例 D．听： 为保证倾听（聆听）的效率效果，应注意： a.保持平等、真诚的态度 b.认真专注有耐心 c.及时记录 d. 及时反馈：语言及肢体语言（满意、怀疑、不满意、失望），审核过程即 是沟通过程。 e. 同时观察对方表情、眼神等肢体语言（例如有信心、疑惑、惊惶、愤 怒、感兴趣、有麻烦） 2.收集证据、发现事实的技巧及举例 f. 排除干扰 g. 多用开放型提问，鼓励对方多介绍情况 E．记录事实（人、事、地、时、物）归纳、简洁 第九节.审核员个人特质及能力要求 9.1 善于交往 9.2 自律、心胸开放 9.3 勤奋有耐性 9.4 兴趣广、好奇 9.5 表达力强 9.6 受过良好训练、充分准备 9.7 有礼貌、有修养、有倾听能力、分析合作、 组织能力、冷静成熟 9.8 其它基本要求 A、熟悉ISO9001:2015要求 B、熟悉ISO9001文件 C、工作经验（全面） D、学历要求 E、熟悉审核方式、方法、技巧 结束语 * 第六节 内审工作流程 6.8