7079 房地产员工服务礼仪解读与训练.docVIP

课程介绍 、培训对象 、培训时间 天 5、课程大纲一、房地产一线员工的角色认知 我是谁－一线员工的定位 我面对谁－一线员工的服务对象 一线员工应该具备的素质 一线员工应具备的能力 二、房地产一线员工服务意识与服务理念 要做好服务先要有足够的服务意识 是服务意识？ 为什么要有服务意识？ 如何培养服务意识 用心服务 主动服务 变通服务 爱心服务 激情服务 换位思考 投其所好 “服务理念”解读 以英文“SERVICE” 服务 中的七个字母所代表的七层含义来解读一线员工的服务理念 三、房地产一线员工职业形象修炼 一线员工行为举止修炼篇 【能力训练】 项目一：一线员工微笑、目光训练 项目二：一线员工站姿训练 项目三：一线员工走姿训练 项目四：一线员工坐姿训练 项目五：一线员工蹲姿训练 项目六：一线员工鞠躬礼训练 项目七：一线员工服务手势、礼让手势、引领手势、递物姿势训练 项目八：别让小动作出卖了你 项目九：一线员工综合通关训练 一线员工仪容仪表篇 仪容礼仪 微笑是宝 眼神 规范职业妆容 服饰礼仪 着装原则： 着装的TOP原则 职场着装六不准 男女一线员工服饰礼仪 女性一线员工形象要求 内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰 职业套装色彩与搭配 职业妆容规范 男性一线员工形象要求 内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰 男士着装原则 四、房地产一线员工服务社交礼仪修炼 如何行