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海尔文明礼仪行为规范 篇一：海尔文明礼仪行为规范 □我们能够发展起来主要有两点：第一是创新。正如美国管理大师杜拉克所说“创新就是创造了一种资源”。我们当时什么都没有，但是我们通过创新来创造资源，这个创新就是不断地为用户创造价值，一切都围着市场转。第二是以变制变。因为你不可以期望市场不变，市场不变的法则就是永远在变。与其以不变应万变，不如变到市场前面去。我们的做法是以变制变，变中取胜。——2002，6，7 《青岛日报》[12] 张瑞敏东京论道□从80年代、90年代，还有2000年以来这三个时段来谈一下市场的变化和企业适应市场变化的思路。*80年代是中国家电爆炸式高速增长变化时期。——虽然当时产品非常紧俏，但海尔没有盲目扩大产量，而是坚持抓质量。*90年代中国家电进入无序价格战时期。——我们的做法是不为库存生产，而是为有价值的订单生产。企业应该有创造市场的观念，“只有淡季的思想，没有淡季的市场”。*2000年以来中国市场发生了更大的变化——在互联网时代，企业应推倒两堵墙：一是企业和企业之间的墙要推倒；二是企业内部各个部门之间的墙要推倒，否则你就无法感觉到市场的反应。企业之间的墙要推倒，要联合起来·纵向联合：上游企业、分供方 爱立信-蓝牙网络家电； 爱默生电机-参与前端设计。·横向联合：竟合关系。三洋互换市场企业内部之间的墙要推倒，让每个职工都直面市场·金字塔-直线职能管理——市场链如何使企业中的每一个人都对着市场——我们的做法是使得企业中的每个人都是一个公司，都能进行进行自主经营，我们把这个思路叫做“每个人都成为一个SBU”,整个企业就会非常有力量。·企业三张表：资产负债表、损益表、现金流量表；变成每个员工的“SBU经营效果兑现表”。三万名员工，三万张表，每个人都必须创新，每个人都成为一个公司，整个企业就会非常有力量。·企业的三张表变成每一个人的损益表。收入挂钩；资产分解·直面市场-有价值订单-自身价值-每个人充满活力-防止大企业病-无论多大规模，都能迅速满足市场的要求，永远充满活力。海尔流程再造四周年回首 1998，09-2002，092002年9月10日 经济日报“海尔再造”与企业信息化研讨会归根到底，企业再造的成败，取决于领导人的精神、胸怀、眼界和素质是否进行了再造。员工素质再造和管理基础的夯实自上而下。亲自动手、百折不挠、步步推进，走向成功。------------------------------------------------------------------------自我破坏、打破鸡蛋才能做蛋卷四年来组织结构打破多次。打破一次阵痛一次；重建一次，新生一次。不断超越自我：不断否定自我、挑战极限、走向完美。传统：纵向一体化半成品制造现在：横向网络化，形成企业内部与外部网络相连的结构供应链网络市场营销服务网络世界级供应商整合外部科技资源企业不断与外部信息交换在OEC管理平台上形成每一个人（流程）都有自已的顾客、每一个人（流程）都与市场零距离、每一个人（流程）的收入都由“市场”来支付的管理运营模式。再造前后业务流程对比 SBU- Strategic Business Unit 的跨文化意义inp海尔的创新哲学与创新文化 独特的创新哲学张瑞敏2001年5月7日 海尔集团全员SBU 互动培训活动讲话：创新的目标就是创造有价值定单；创新的本质就是创造性地破坏、破坏所有阻碍创造有价值订单的枷锁；创新的途径就是创造性地模仿和借鉴——借鉴力海尔的创新哲学与创新文化（续）创新的体系：六个方面战略创新是方向观念创新是先导——技术创新是手段组织创新是保障流程再造是活力市场创新是目标在海尔创业15年时，张瑞敏说：“我经常思考这样一个问题，改革开放为海尔带来的最本质、最核心、最打动人的东西是什么？想来想去，比来比去，我认为就是四个字：观念革命。可以这么说，海尔创业以来最大的收获，绝不仅仅是销售收入、利税、出口创汇翻了多少番，产品品种增加了多少，更重要的是抓住了改革开放为我们提供了一次改变对整个外部世界的看法和思维方式的机会。也可以这么说，中国20年的辉煌，海尔15年的成就，主要不再有形的东西，而恰恰在于无形的东西。这就是观念、思维方式的全新变革。”海尔的创新哲学与创新文化（续）《易经》，A Book of Change,的启发 张瑞敏特别喜欢《易经》与易道： 海尔大楼、五龙塔、乾泉、《履》卦三易——变易、不易、简易市场时刻变化，是动态而非静止消费者对产品/服务质量的高标准、求新不变市场问题化繁为简、以简驭繁——从而创造市场。自我否定、自我淘汰，与时具进海尔的创新哲学与创新文化（续）创新=变化+速度“《孙子兵法》上说：激水之疾，至于漂石者，势也。速度决定了石头能否漂起来。网络时代，速度同样决定了企业能否跃上新的高峰！” 《半