服务理念和服务意识培训精讲.docVIP

服务理念和服务意识培训?? ? 本人帮你们立出提纲，下面的内容需要结合实际情况进行解析，因为服务员之间的素质差距太大，所有要进行说明（白话）。 一、???????????? 服务理念培训 1．服务力来自于对服务深刻的认识。 （1） 认识对客服务在职业成就中的作用。 a、优质服务取决于态度，服务态度可以丰富生活质量； b、服务技巧是职业成就和个人成功的关键； c、服务技巧的养成和投入将会带来巨大的发展； d、只有培养创造顾客忠诚的技巧，企业和个人才会成功。 （2） 服务质量是酒店的生命线。 a、没有质量，就没有生命； b、没有质量，就没有客人； c、没有质量，我们一切都是徒劳。 （3） 服务质量是酒店的核心竞争力。 （4） 服务质量是品牌的核心价值，是酒店发展的基本保障。 2．高品质产品和服务的六项要素。 （1） 塑造“以客为尊”的理念； （2） 以客为友； （3） 提升服务品质； （4） 超越期望； （5） 缺憾的补救； 3．提高服务质量，需要解决的三个问题 （1）怎样处理好个人与酒店的关系 第一、与公司共命运——事业成功之路。 1) 公司发展，我才能发展； 2) 以老板的心态要求自己； 3) 视自己为公司的老板； 4) 公司的事情就是自己的事情； 5) 带着热情多做一些工作； 6) 养成良好的工作习惯； 7) 为公司节约； 8) 热爱酒店。 第二、为酒店努力工作。 1) 工作是你