欧莱雅膜力水电商派样结案报告.pptVIP

欧莱雅膜力水 线上派发结案报告 Line to distribute the case report Loreal Paris 2014.12.18 1 项目回顾 Project review 项目背景 活动名称： 欧莱雅清润葡萄籽膜力水 · 小样派发 活动形式： 全新派样模式（鸠申创新）--- 电商线上关联派样 活动期间购买韩都衣舍产品即可获赠欧莱雅清润葡萄籽膜力水小样 活动周期： （2014.12.1-2014.12.17）共计17天 选择电商平台及品牌 选择天猫作为线上派样平台 选择韩都衣舍作为线上派样合作品牌 Date From：亿邦动力 项目流程 数据匹配 选择平台 及品牌 活动公告上线 买家下单 小样塞包 包裹预检 订单 抽检 项目分析 线上推广引流 线下派样执行 核实派样效果 2 效果分析 Effect analysis 活动信息PV量达4049万次 (相当于40万CPM) UV量达2506万次 Quantity – 曝光量 线上活动信息露出 Date From：韩都衣舍《数据魔方》 活动期间 Quantity – 派发量 韩都衣舍已经是类目销售TOP1， 共计派发90万份小样 Date From：亿邦动力 类目TOP1 也仅仅占市场份额的1% V.S Quality– 派发率 到达率89%。 （以客户订单抽检作为标准） 塞包派样流程 1 2 4 3 Quality– 派发率 南仓现场预检 检查已经塞有小样的纸盒内是否有未塞包纸盒 　 人员　 抽样数 （件） 空箱数（件） 派发率 （南仓） 库存盒子堆放处 抽样人员A 50 0 100%　 抽样人员B 50　 1 98%　　 抽样人员C 50　 0 100% （北仓） 发货处 抽样人员A 50　 2　 96%　 抽样人员B 50　 1 100%　 抽样人员C 50　 0　 100% 总数 300　 4　 98.67%　 北仓现场抽检 现场抽检拆包待发货包裹，检查是否放有小样 Date From：鸠申 包裹预检---98.67% 鸠申派遣专业人员抵达塞包仓库 以随机方式抽检进行核对 Quality– 派发率 Date From：欧莱雅 订单抽检---89% 在活动期间，欧莱雅内部人员在韩都衣舍购买100单产品，检查包裹内是否有膜力水小样。 其中在100份中，有11份未能含有规定派样 派发率为89% 在11单未含有小样的包裹中有83%的包裹是在双12当天购买 交易时间 交易号 商品数量 2014/12/12 875906202927154 3 2014/12/15 892966658540339 1 2014/12/15 892978650900339 1 2014/12/12 891519525340731 2 2014/12/12 874963598451994 2 2014/12/10 886269945715240 1 2014/12/12 887819872573912 1 2014/12/12 888496578794126 2 2014/12/12 876100847861499 3 2014/12/12 876086760201499 3 2014/12/12 888496578794126 2 人工失误 双12期间人员24小时高强度工作，人工出错率增加。 培训漏洞 双12期间韩都会增加大量临时工人员帮助发货，在临时工上岗培训环节薄弱导致了在操作时未塞小样的纸盒流出。 Date From：韩都衣舍 Quality– 派发率 派发率低于预期原因分析 45%的订单在双12当天发货 压力尤为集中 Quality– 到达率 Date From：韩都衣舍《数据魔方》 活动期间销售区域排名前20名省份分布 派包裹到达率---99.80% 成功签收包裹，并完成整个交易流程 主要以南方为主。 广东份额最高，达到16.94%。 广东、浙江、福建、上海、北京成为TOP5 Quality– 到达率 Date From：韩都衣舍《数据魔方》 活动期间销售区域排名前20名城市分布 主要以经济发达的沿海城市为主 上海份额最高，达到6.65%。 上海、北京、深圳、广州、杭州成为TOP5 Quality– 反馈率 Date From：鸠申 数据样本总量 1000条 反馈量 231条 反馈率 23.10% 反馈率---23.10% 在订单评价中，随机抽取100条评价 以出现“欧莱雅”“小样”“赠品” “膜力水”等字样，则计算为有效反馈 活动历时17天， 共计派发90万份小样，