日常礼仪规范分解.pptx

日常礼仪规范——培训师：张姗礼仪的概念：是人们在工作或社会交往中，体现出来的互相尊重，亲善友好，约定俗成的形为规范和惯用形式，泛指社交的礼节礼貌，包括个人的仪表仪容。礼仪？1.男士着装礼仪2.女士着装礼仪3.商务着装禁忌1.称呼礼仪2.介绍礼仪3.握手礼仪4.名片礼仪5.奉茶礼仪1.站姿蹲姿坐姿2.上下车礼仪1.会议座次2.乘车座次3.用餐座次4.电梯礼仪5.引导礼仪西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择;西装有正装西装与休闲西装之分;西装的基本要求西装应配衬衫打领带和穿皮鞋；着装色彩搭配应遵守“三色原则”深蓝色/深灰色/黑色/咖啡色等为主颜色要与西装相协调，一般蓝色、灰色、白色、浅咖啡色等蓝色/灰色/黑色/紫红色等单色领带为主1、西装搭配2、颜色搭配3、西装颜色4、衬衫颜色5、领带颜色穿西装时的注意事项：要拆除衣袖上的商标;2要熨烫平整;345要扣好纽扣;要衣袖不卷不挽;要给口袋减压;16要注意搭配。（西装的标准穿法是内穿衬衫，衬衫内一般不穿棉纺或毛织的背心或内衣。如果穿的话，色彩应与衬衫的色彩相仿。内衣的领口应比衬衫的领口低，以免外露。）正式场合站立时：“扣上不扣下”原则。坐下时，要解开，除非内穿背心；站立时，可不用扣扣子。系上是正气，系中是潇洒，全开是帅气，系下是流气，全系是土气。在正规的商务场合,正装衬衫必须西装与衬衫的搭配：衬衫类型面料颜色穿法尺寸图案西装与领带的搭配：领带打好后，标准的长度以箭头到皮带扣处为宜，过长过短都不合适领带样式面料色彩搭配图案你会打领带吗？斜纹领带：果断权威，稳重理性适合谈判、主持、演讲场合！圆点、方格领带：中规中距，按部就班适合在初见面或见长辈、上级时用！不规则领带：活泼有个性有创意和朝气适合酒会、宴会、舞会、约会！不同领带所适应的场合西装与领带的搭配：西装与配件的搭配：商务场合对男士穿着搭配有一个法则要求：三一定律。即要求鞋子、皮带、公文包三者的颜色要一致，而且首选黑色。配件皮鞋袜子公文包皮带大家来找茬职业女装的基本类型：套裙、连衣裙、旗袍应及膝或过膝，裙的下摆以刚好抵达小腿肚上最丰满处，为最标准最理想裙长。上下同质同色，以冷色调为主的素色，上下不超过二种顔色。女士着装要求：套裙：典雅、端庄、稳重、传统色彩裙长颜色高度种类注意事项女士套裙与鞋子的搭配：包、袜子：颜色图案注意事项2忌过分鲜艳1忌过分杂乱忌过分暴露忌过分透薄忌过分短小忌过分紧身23456商务人员职场着装六忌：在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等；使用泛尊称（按性别不同）：先生、女士、小姐、夫人等；使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或学位；使用（行政）职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长等；通用的称呼直呼姓名：一般限于同事、熟人之间；商务交往中失敬的称呼：无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志。用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二号……用非正式称呼（庸俗称呼）：哥儿们、兄弟……用非正式的简称：黄局、李处、倪董……用地方性称呼:伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐（内地与北方）……用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：区、乐、仇、单、解、卜、任、尉迟等先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片 年轻的给年长的 把职务低者介绍给职务高者 双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士把家人介绍给同事、朋友熟悉的人介绍给不熟悉的人把后来者介绍给先到者（1）自我介绍（2）为他人介绍自我介绍和为他人介绍的顺序:握手礼仪的禁忌握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后戴墨镜、戴帽子、戴手套男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手交叉握手拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观双手呈递，以表示对对方的尊重。将名片的文字正向对方。在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。递交名片的作法接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务。初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。接受名片后，要妥善收存，不宜随手置于桌上。接受名片的作法到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片      *避免递出污旧或皱折的名片      *名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出