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竞争情报过程优化研究：情景分析法的运用 徐芳/陈全平/王树义 2012-11-12 14:01:26　　来源：《图书情报工作》(京)2010年22期 　　【英文标题】On Optimizing Competitive Intelligence Process: Application of Scenario Analysis　　【作者简介】徐芳，男，1980年生，博士研究生，发表论文40余篇。南开大学商学院信息资源管理系天津300071　　陈全平，男，1969年生，博士研究生，发表论文10篇。南开大学商学院信息资源管理系天津300071；东莞松山湖图书馆东莞523808　　王树义，男，1982年生，博士研究生，发表论文5篇。南开大学商学院信息资源管理系天津300071　　【内容提要】分析传统竞争情报过程及其局限性，设计基于情景分析法的竞争情报过程，并举例对基于情景分析法的竞争情报过程的效度进行一定程度的检验，得出基于情景分析法的竞争情报过程研究的相关结论。　　The paper analyzes the present competitive intelligence process and its limitations, designs the competitive intelligence process based on scenario analysis, tests its validity by giving an example, and concludes some suggestions about the competitive intelligence process based on scenario analysis.　　【关 键 词】情景分析法/竞争情报/竞争情报过程/过程优化Scenario analysis/Competitive intelligence/Competitive intelligence process/Process optimization　　1 问题的提出　　面对具有动态性、复杂性、不确定性等特征的竞争环境，企业各种经营活动中的决策人员要具备快速反应的能力，这意味着对竞争情报的正确性、可靠性、及时性等都提出了更高的要求。传统的静态的、线性的竞争情报工作过程已经无法满足实践对竞争情报的效率和质量的需求，无法帮助企业快速响应动态、复杂、不确定环境的需要。因此，对竞争情报的工作过程进行优化已经成为摆在竞争情报从业者和研究人员面前的一个重要课题。　　事实上，国内外已经有一些关于竞争情报过程的研究。国外方面，Llanes L M等研究了竞争情报过程中重要的信息分析技术[1]；Pereira S H提出了基于智能代理的网络竞争情报过程[2]；Radun V强调了注意竞争情报过程中内部和外部情报沟通的重要性[3]；Bose R的研究为竞争情报工作人员根据他们特定的问题选择合适的技术和工具提供了参考和依据[4]；Chen Z W和Yang K对企业竞争情报过程集成进行了研究[5]。国内方面，鲍杰、孙培山和樊治平提出了一种基于知识管理的企业竞争情报过程模型[6]；刘细文和刘锟发选择三种典型的过程模型分析其关键作用机制[7]；高冰洁研究了著作权法、专利法、商标法、反不正当竞争法、刑法等法律法规对竞争情报过程的相关制约[8]。文献表明，国内外学者对竞争情报过程中的技术问题、法律问题，竞争情报过程的集成以及竞争情报过程的组成等方面进行了一定程度的研究，但是关于竞争情报过程的本质机理、竞争环境对竞争情报过程的需求、面向决策过程的竞争情报过程等方面的研究很少，有待进一步的研究。　　情景分析法(Scenario Analysis)是在对经济、产业或技术的重大演变提出各种关键假设的基础上，通过对未来详细、严密地推理和描述来构想未来各种可能的决策方案[9]。基于情景分析法的竞争情报过程充分考虑竞争情报支持的主体——企业各种经营活动以及竞争环境的各个方面对竞争情报的需求，重新设计动态的、非线性的竞争情报过程，可以达到提高竞争情报质量与效率的目的。本文首先分析传统竞争情报过程及其局限性，然后设计基于情景分析法的竞争情报过程，最后举例对基于情景分析法的竞争情报过程的效率进行一定程度的检验，得出基于情景分析法的竞争情报过程研究的相关结论。　　2 传统的竞争情报过程及其局限性　　2.1传统的竞争情报过程　　20世纪80年代中期，美国国家安全局离职人员Herring J P进入摩托罗拉从事竞争情报工作。他将以竞争情报循环(CI cycle)为基础的军事领域的“国家安全模型”(National Security Model)进行修正，用于指导摩托罗拉公司的竞争情报