怡尔康家电清洗养护油烟机清洗操作流程图文.docVIP

怡尔康家电清洗养护 服 务 流 程 怡尔康家电清洗养护运营部  管 理 规 范 一：服务理念 关注居家生活 享受健康人生 二：服务范围 （服务商所在区域） 三：上门服务队伍 上门服务人员经公司一系列严格培训，并且演示通关后方能上岗;具体培训课程包括： 1： 人品、人格、人生观的正确树立及修养方法 2： 卫生消毒知识 3： 礼貌礼仪 4： 带电工具及仪器的使用及防护 5： 清洗消毒设备的正确使用及故障排除 四：全程服务 凡经服务商清洗过的家电设备，服务商需对客户定期进行健康回访，以确保客户能够安全、放心的使用家用电器。 为用户提供贴心、放心服务！  清洗服务流程 一、清洗上门服务前先检查工具箱、垫布干净；工具箱内工具整齐，零部件放置整齐，且不出现遗漏、错误。佩戴好怡尔康公司工作证，衣物干净整洁、无破损，仪容仪表整洁，检查服务用品是否齐全、整洁。 注意：按约定时间提前15分钟上门服务，不迟到，不失约。如路上因塞车、在其他用户家耽误或其他意外，应提前电话联系向用户道歉，在用户同意的前提下，改约上门或提前通知信息部改派其他服务人员。 二、到达用户住所 1、敲门。 注意：敲门前稍微稳定下自己的情绪，有门铃的先按门铃，无门铃的要先敲门。敲2次，每次连续敲3下，敲的力量不宜过大，每隔30 秒钟重复一次；5分钟后再不开门则电话联系；电话联系不上，则在用户家门上或显要位置贴留言条。等用户回来同我们再约时间或回中心主动电话联系用户，同时通知中心。 2、介绍。用户开门后，后退半步，略欠身示意：“您好！请问是**先生（女士、小姐）吧，我们是怡尔康维护人员，很高兴为您服务”。 注意：如果用户本人不在家，应让对方联系用户确认其是否由其做主。 3、穿鞋套 进用户家之前切记要穿上鞋套。先穿一只鞋套，踏进用户家，再穿别一只鞋套；如果有用户不让穿时，向用户解释其为工作纪律。原则上必须穿，特殊情况下可按用户意见办理，如用户家为水泥地或正在装修房屋地面。 注意：在整个服务过程中，尽可能不借用户家的东西，特殊情况下如需借用必须征得用户同意，如需移动用户家摆放的物品或需要踩用户家的凳子时，也必须先向用户说明并征求用户的同意，且踩踏时必须用垫布防护。进行产品或家具搬运时，不允许在地板上推来拖去。 、确定位置 询问用户家的具体位置，在确定位置后，先用清洗机试机，检查好各个环节。 、?现场清理 ．将安装工具收齐，放回工具箱，认真清点，将借用户的工具擦洗干净后，归还用户本人。 ．清理：将现场清理干净；整顿：将养护时移开的家具、电器等归位。 ．清理完毕后问用户是否还需要别的帮助，并请客户填写怡尔康服务三联单；离开用户家时向用户致谢，并将清理的垃圾随手带走。 养护人员在服务过程中需使用的基本用语： a.您好，给您添麻烦了 b.请您稍等 c.对不起，让您久候了 d.能让我听一下您的意见吗？ e.请您原谅 f.谢谢您！ g.您看这样可以吗？ h.再见 禁止使用：不知道、不清楚、可能、也许等推诿责任或不确定的词语。 清洗内部，清洗抽油烟机最重要的是清洗抽油烟机的叶轮和内壁！叶轮由于高速运转，油烟吸附和污染最严重的地方，其次就是内壁，由于内壁油烟污染，平时又不可能擦洗所以内壁也是污染的重灾区！ （内部资料，严禁外传，泄密视同放弃伙伴资格） 4 怡尔康家电清洗养护 内部资料 严禁外传 内部资料 严禁外传