汽车4S店展厅5S管理规范.docVIP

汽车4S店展厅5S管理规范 为规范公司管理，提升品牌形象，创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，特制定本规范。? 展厅5S 展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期清洁。（责任人：保洁—监管部门办公室） 展厅内部相关标识的使用符合RENAULT品牌。（责任人：市场部） 应按照雷诺公司要求挂有标准的专营店营业时间看牌。（责任人：市场部） 展厅的地面、墙面、展台、灯具、等保持干净整洁。（责任人：保洁—监管部门办公室） 展厅内摆设有型录架，型录架上整齐方满与展示车辆对应的各种型录。（责任人：销售顾问） 展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25C左右。（责任人：销售顾问） 展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适。（责任人：销售顾问） 展厅内在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。（责任人：市场部及行政部） 每辆展车附近的规定位置（位于展车驾驶位的右前方）设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表。（责任人：销售顾问） 顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。 责任人:展厅服务员 顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含3个）烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。 责任人:展厅服务员 顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有2种以上的杂志、报纸，其中含有汽车杂志、报纸，报纸应每天更新，杂志超过三个月以上需更换新版。 责任人:展厅服务员 顾客休息区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。（责任人：市场部及行政部） 顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机（29英寸以上）、影碟机等视听设备，在营业期间内可播放RENAULT品牌广告宣传片或专题片。（责任人：销售顾问） 业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个（含3个）以上烟蒂，应立即清理；每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净。 责任人:展厅服务员 接待台保持干净，台面上不可放有任何杂物，各种文件、名片、资料等整齐有序的摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。 （责任人：销售顾问） 接待处的电话、电脑等设备保持良好的可使用状态。 （责任人：销售顾问） 卫生间应有明确、标准的标识牌指引，男女表示易于明确区分，客人和员工分离，由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录。 （责任人：保洁—监管部门办公室） 卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面地面不许有积水，大小便池不许有黄垢等脏物。 （责任人：保洁—监管部门办公室） 卫生间内无异味，应采用相关物品（熏香，清洁球等）来消除异味。（责任人：保洁—监管部门办公室） 卫生间内相应位置应随时备有充足的卫生纸。（责任人：保洁—监管部门办公室） 适度布置一些绿色植物或鲜花予以点缀。（责任人：市场部） 在营业期间播放舒缓、优雅的背景音乐。（责任人：市场部） 展车及试驾车5S 展车车身经过清洗、打腊处理，保持清洁，挡风玻璃和车窗玻璃保持干净明亮。（责任人：销售顾问） 轮胎经过清洗、上光；各轮胎内侧护板要刷洗干净，没有污渍。（责任人：销售顾问） 车前方与后方均配备有标准的车铭牌。（责任人：销售顾问） 除特殊要求外，展车的车门保持不上锁的状态，可供客户随时进入车内。（责任人：销售顾问） 展车左右对应车窗玻璃升降的高度保持一致。？ 车身上不许摆放价格板、型录、宣传资料等其他物品。？ 汽车发动机室内可见部分、可触及部位等经过清洗，擦拭干净；发动机室左右两道边槽、排气管、前挡风玻璃与其下方塑料件结合部应无灰尘。（责任人：销售顾问） 后备箱保持干燥洁净，工具、使用手册等物品摆放整齐，无其他杂物。（责任人：销售顾问） 汽车油箱内备有一定的汽油（不少于5升），确保汽车可随时发动。（责任人：销售顾问） 车厢内部保持清洁，除掉前后座椅、遮阳板、方向盘（包括后车灯）等部件上的塑料保护套。（责任人：销售顾问） 中央扶手箱内放置电话遥控器，此外不放置其他任何杂物。（责任人：销售顾问） 副驾驶位的手套箱内不放置其他任何杂物。 车门内侧杂物箱、前座椅靠背后的物品袋内均不得放有杂物。（责任人：销售顾问） 前座椅在前后方向上移至适当的位置（保持正常身高的驾乘者较方便驾驶），并且两座椅靠背向后的倾角保持一致。（责任人：销售顾问） 车内后视镜和左右后视镜配合驾驶位相应地调至合适的位置，并擦拭干净，不留手印等污迹。（责任人：销售顾问） 各座椅上的安全带摆放整齐一致。（责任人：销售顾问） 车内CD机盒中装有CD试音碟，可供随时播放，收音机预设有已调谐完好的收音频道（调至音乐台或当地交通台）。（责任人：销售顾问） 车内的时钟调至准确的时间。（责任人：销售顾问） 在汽车手制动杆下方放置固体香水。 （责任人：销售顾问） 车厢内不许有价格板、CD碟片、型录、报刊杂志等其他物品。（责