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团队学习法要点 为什么——是什么——做什么——怎么做 培训是可以设计的 为什么要进行团队学习? 团队通常能够做出比单个人更好的决策 大家找出的答案，大家才会认同、执行 好的成果，建立在好的内容和好的过程完美统一的基础上 不是谁对谁错的问题，而是什么对 什么错的问题 任何人都是可以改变的，任何事都是可以改变的 什么是团队学习 团队共同解决问题的过程和方法 强调对已有知识和经验的质疑和反思 是组织发展与个人学习、成长的有机结合 团队学习的九个步骤 选择问题 组建小组 导入-背景、目标要求、学习工具 知识及经验催化 个人\小组催化-运用团队研讨工具，反思、质疑、探询，分析问题原因 大会集体催化-小组呈现-也是全体参与人员相互学习、启发、催化的过程。 点评及决定方案 执行及评估方案 持续改善 团队研讨方法（划分角色） 组长的角色 定义研讨的目标和问题。 带领全组制定研讨守则。 激发组员积极贡献观点。 质疑和探询各种观点背后的真正含义。 管理研讨中的冲突。 引导大家相互学习知识和经验。 回顾研讨过程，梳理解决问题和学习的成果。 遵守学习契约，积极贡献观点。 有发表观点的技巧，言简意赅。 破坏团队研讨的几种情形（组长对以下行为应及时纠正） 领导职务高的先发言，限定研讨基调。 轮流发言，缺乏互动与交流。 “大嗓门”现象 过于关注陈述，舍本逐末，如：花大量精力做PPT。 个别人长篇大论，挤占了大量团队研讨时间。 讨论跑题，发生群体偏移或群体迷思现象。 团队研讨的工具（活动挂图法 、头脑风暴、团体列名法、工作坊、 停车场、走墙、鱼骨图、因果分析网络图、解决问题六步法等） 催化的定义（指使团队和会议更有效的一种对内容中立的过程设计和引导行为） 催化的任务 带领团队找出问题的答案，树立愿景并编制推动每个成员为实现已同意的短期目标而努力的计划。催化师，必须像乐团的指挥，协调整个团体，展示其他人的才能和贡献。催化师还是资源调配者。 团队研讨方法（组长的职责） 带领全组制定学习契约，保证人人参与、发言平等，面对质疑和挑战时，保持良好的学习心态。 定义研讨的目标，紧扣要解决的问题，集体研讨。 保持中立观点，促进组员之间沟通，激发组员积极贡献观点。 运用催化师技术，质疑和探询各种观点背后的真正含义。 管理研讨中的冲突。研讨中的冲突往往是因为观点或部门利益的不同产生的，这时应引导大家求同存异。 在集体研讨中，引导大家相互学习知识和经验。 回顾研讨过程，梳理解决问题和学习的成果。 开展研讨的三个核心技能（保持中立、倾听、发问）