户户通异常情况及原因.docVIP

户户通异常情况及原因 本文档介绍了在直播星户户通机顶盒安装过程中与锁定模块相关的一些现象及可能造成这种现象的原因，可作为安装人员在初步进行安装时的安装指导规范。 现象描述及安装指导 本章节主要介绍在直播星户户通机顶盒用户家中安装时，用户家中电视机屏幕的显示信息和产生的原因，以及可能引起这种现象问题的误操作。为安装人员进行安装时的初步指导。 显示“无位置信息，请与客服中心联系” 在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“无位置信息，请与客服中心联系”，则： 产生原因：位置锁定模块无法扫描到基站信息，并且综合接收解码器处于锁定模式位置； 可能的误操作： 锁定模块与天线连接不畅； 无天线或未插天线； 当地GSM信号极差或被屏蔽； 显示“位置锁定模块异常1” 在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“位置锁定模块异常1”，则： 产生原因：获取锁定模块信息无任何返回； 可能的误操作： 1、?? 2、?? 3、 显示“位置锁定模块异常2” 在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“位置锁定模块异常2”，则： 产生原因：已获取锁定模块信息，但连续3次签名校验失败； 可能的误操作： 锁定模块被更换，与户户通机顶盒不匹配； 显示“位置锁定模块异常3” 在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“位置锁定模块异常3”，则： 产生原因：锁定模块IMEI号不匹配，且智能卡IMEI号对应比特位不为0； 可能的误操作： 智能卡与户户通机顶盒及锁定模块不匹配； 显示“位置锁定模块异常4” 在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“位置锁定模块异常4”，则： 产生原因：对位置锁定模块复位升级失败； 可能的误操作： 锁定模块与户户通机顶盒无法连接； 锁定模块无法上电； 其他任何导致锁定模块无法上电的情况； 显示“智能卡未开卡…” 在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“智能卡未开卡，是否安装？选【确认】进行安装，选【返回】播放免费节目”，则： 产生原因：智能卡未开卡； 可能的误操作： 智能卡未插好； 开卡申请请求未成功发送至前端； 显示“位置信息改变，请与客服中心联系” 在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“位置信息改变，请与客服中心联系”，则： 产生原因：位置锁定模块扫描到的基站信息与智能卡存储的基站信息匹配失败，并且智能卡中移机标志位无效； 可能的误操作： 开卡位置与安装位置不同； 显示“发送失败…” 在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“发送失败”，则： 产生原因：位置锁定模块信息发送失败； 可能的误操作： IP地址设置不正确； 天线为能正确连接或未能连接好； SIM卡未插好； 未开通GPRS业务； 欠费； 其他不能收发数据的情况； 显示“安装过程中，请稍候…” 在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“安装过程中，请稍候…”，则： 产生原因：数据已经成功发送、正在等待收取开卡EMM授权信息； 显示“预置签名种子成功” 在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“预置签名种子成功”，则： 产生原因：操作正确；