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Six Sigma在联想的推进 随机变量 随机试验 在相同条件下,可以重复进行,且每次试验的可能结果不止一个。 不能准确预言每次试验所出现的结果，但可以知道可能出现的全部结果。 连续型随机变量 连续型随机变量 若随机变量ｘ的所有可能取值为某一区间。 概率确定： 如果ｘ取某一个值的可能性是预先知道的，如：ｘ取3.11的可能性是30％等。 不同?对应不同的不良品率 2 ?:产品和/或服务的69.146%满足客户的需求（即每百万个中有 308,538次品） 3 ? :产品和/或服务的99.76%满足客户的需求…但每百万中仍有 66，807个次品）. 6 ? :99.99966% – 作为商业所能达到的极值接近零缺陷（每百万（如产品、服务或交易）中仅有3.4个次品). 理想与实际存在差异 CP与CPK Cp与Cpk 叫作过程能力指数，图中的USL 与LSL为规格的上下限。当ＵＳＬ与ＬＳＬ为X 正负6σ且Ｘ＝（USL-LSL）/2时，Cp与Cpk＝２。这也就是我们上面提到的情况，既６sigma水平,既不良PPＢ=2.但实际上，Cp=2 是可以做到的，而CPK=2是基本上做不到的，因而人们普遍采用Cp-0.5=Cpk的这一摩托罗拉公司的假设，既把Cp=2 且Cpk=1.5 看作6 Sigma. 不同的?标准不同的品质成本 6?值 2 3 4 5 6 武士阶层 冠 军 的 职 责 资 源 有专职人员象黑腰带师、黑腰带等起领导作用并努力改进、确保得到冠军的支持。 围拢项目确定多功能小组。 培训具有奉献精神的员工和分析专家。 确认支持项目成功的必要资源。 树 立 6Sigma 观 念 为MBB、BB、GB等建立培训计划。 为培训的应用拨出一定的时间。 对每一类人员进行规定的培训，包括全面质量管理的培训、各种统计技术和工具、团队技巧、实施突破性战略的方法和工具。 项目选择要求 有利于问题的长期改进。 会带来整个组织的改进 将焦点集中与我们关系最为密切、直接的问题上。 针对新产品、新工厂、新服务、新过程可以立项。针对还没有量化的解决方案的项目可以立项。没有在其它地方的成功经验的项目可以立项，周期可以降低２５％的可以立项。 项目要能在4至5个月内能完成。 项目要有足够的数据支撑。 在保留住客户及维持住客户的忠诚度方面效果显著。 完成项目之后问题能得到90％的改善。能给公司带来１０万美元以上的年存收益。 选择项目，正式实施 定 义 确定业务改进机会， 订立团队章程， 确定和绘制流程图。 识别能够迅速成功的和对过程进行精炼的机会。 将客户的声音转化为关键客户要求。 开发小组行动方针和基本规则。 测 量 其它将要做的 第一：建立业务流程组织。这个组织的主要任务是了解客户的需求并了解我们的现状表现和顾客要求的差距，我们的表现对股东及客户满意度的影响。 第二：建立客户和市场网络。开发一个检测客户满意和忠诚度的流程，信息的来源不应是主观臆测的。应当知道客户的主要要求。另外，这个组织必须及时掌握其它市场正在做什么，何去何从。即：及时掌握市场动态。 第三：建立6Sigma的实施组织。6S对于业务改善方面是一种严格行之有效的方法，它需要各方面的培训和全职投入的人员，利用成绩单和监控表对过程的表现进行监控，建立针对效益进行再确认的财务系统，并建立定期关键点覆核流程。 第四：建立6Sigma的激励和责任制。将6Sigma推行建成为一个长期的业务行动，应设计新的激励机制对新的行为方法进行激励，并确保业务主管对项目结果负主要责任，业务主管对6Sigma的结果进行奖励。 第五：选择恰当的项目，并按照MAIC的四个步骤去完成 Six Sigma怎么做？ a)树立正确的态度 b)树立正确的认识 c)消除官僚作风，全员参与，集思广义 d)创造出一种全新的武士阶层：包括冠军、黑腰带师、黑腰带、绿带等组成 ｅ)配备充足的资源 f)通过培训使全体员工树立6Ｓｉｇｍａ的概念，使各阶层在做各项活动时都要想到6Sigma g)选择项目，正式实施： Six Sigma怎么做？ a)树立正确的态度 b)树立正确的认识 c)消除官僚作风，全员参与，集思广义 d)创造出一种全新的武士阶层：包括冠军、黑腰带师、黑腰带、绿带等组成 ｅ)配备充足的资源 f)通过培训使全体员工树立6Ｓｉｇｍａ的概念，使各阶层在做各项活动时都要想到6Sigma g)选择项目，正式实施： 定 义 测 量 分 析 改 进 控 制 1.0（D） 定义过程 2.0（M） 测量性能 3.0（A） 分析过程 4.0（I） 性能改进 5.0（C） 性能控制 1.0（D） 定义过程