第十章ＢＰＲ管理方法.docVIP

　第十章　　　ＢＰＲ管理方法 一、选择题 1、BPR按照是否增值分，可以分为____ （A）　增值活动　 （B）　非增值活动　 （C）　无效活动　 （D）　有效活动　 答案：A、B 、C 2、按照流程的处理对象分，可以将之分为____ （A）实物流程　 （B）信息流程　 （C）管理流程　 （D）经营流程 答案：A、B 3、根据流程范围和重组特征，可将BPR分为以下三类____： （A）功能内的BPR　 （B）功能间的BPR　 （C）组织间的BPR　 （D）组织内的BPR　 答案：A、B、C 4、企业业务流程的实施，是以____等作为保证的。 （A）相应组织结构　 （B）人力资源配置方式　 （C）企业文化　 （D）企业环境 答案：A、B、C、D 5、通过企业流程再造，组织领导人的角色变为____。 （A）监督　 （B）教练　 （C）裁判　 （D）领袖 答案：B、D 6、寻找关键流程的技术性方法有____ （A）标杆超越　　　　　　　 （B）需求与准备程度分析图 （C）绩效表现－重要性矩阵　 （D）ABC方法 答案：A、B、C 7、试点流程的参与人员要____。 （A）有才能　 （B）拥有必要的经验　 （C）完成任务的高度积极性　 （D）会溜须拍马 答案：A、B、C 8、流程关键点的识别，主要是看变动某要素____。 （A）是否对流程的运作产生深远的影响　 （B）能否使流程更好地满足客户的需要 （C）能否大幅度提高企业的绩效　　　　 （D）能否使流程更好地满足企业的需要 答案：A、B、C 9、我国国有企业曾通过____等方式实行体制改革 （A）承包 （B）租赁 （C）兼并 （D）职工合作经营 （E）国家控股 （F）外资嫁接 答案：A、B、C、D、E 10、BPR的内容包括了企业理念的再造、企业信息流程的重组、人力资源的重组、技术的重组、——、——、——、——。 （A）组织结构的重组 （B）企业生产流程的重组 （C）经营模式的重组 （D）企业文化的重组 答案：A、B、C、D 二、填空题 １１、____是东西方国家国有企业遇到的共同问题 答案：再造政府和企业的产权关系 １２、对于西方国家的企业，正在经历从____向____过渡的时期。 答案：福特制 后福特制 １３、在整个企业再造活动中，____是最根本性的再造，也是引起整个企业发生再 造的内在原因。 答案：业务流程再造 １４、从企业角度看，电子商务的应用是____的过程。 答案：信息技术与管理集成 15、对____进行再造，是电子商务作为信息技术在企业中应用的前提和基础。 答案：企业的流程 16、____是信息化过程中企业运作的前台,而____则是企业运作的后台。 答案：电子商务 ＥＲＰ系统 17、企业流程再造的过程需要围绕着提高____满意度进行的，而不是按取悦于领导的思路办事 答案：顾客 18、现行的管理模式来源于____。 答案：亚当.斯密的劳动分工理论和弗雷德里克.泰勒的制度化管理理论 三、名词解释 19、事业重组 答案：西方企业曾经遵循“大的就是好的”经营思想进行扩张，实行多角化和跨国 经营。由于盲目和单纯追求扩张导致企业利润率降低，迫使经营者考虑和重新 规划经营资源的整体结构问题，从而导致70年代、80年代的事业重组运动。事 业重组不同于单纯的多角化经营，它要求新事业的增加与旧事业的放弃同时进 行，使企业的事业结构保持在一种经营的“优化状态”。例如，美国的通用电 气公司是一个跨行业、全球性的股份公司，经营范围多元化，横跨13个行业领 域。该公司于80年代初期，根据“独一无二”的产品战略目标，即公司的产品 技术和销售要在全球、全美占第一、第二，集中调整事业结构，发展“独一无 二”的高科技产品，将不能在一定时期内通过改进而成为第一者、第二者卖掉 或关闭，并且将出售生产线和业务部所获得的资金用于发展有前途的事业部， 特别集中在高科技和高效益的产品和业务的研究开发和扩大生产上。同时，该 公司还兼并和购买其他公司的生产线或业务，提高自己的生产经营能力。可以 看出，事业重组着眼于企业内部的事业结构，其实质是资产重组。 20、适时制造（JIT） 答案：适时制造是由日本丰田汽车公司的“看板管理”发展而来的。看板管理是对 美国福特汽车公司亨利.福特所创造的自动化生产流水线的丰富和发展。它彻底 改变了在流水线组织中以前项工序管理为主的管理方法，而以后项工序（销 售）作为管理的起点，建立逆工序性管理过程。适时制造要求在生产过程中无 废品、零库存，各工序之间零延迟，追求全过程的尽善尽美。可以看出，适时 制造本着效率至上的思想，借助自动化生产技术，对工序管理进行