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第三篇 基于组织的管理沟通魏 江浙江大学管理学院教授 魏 江 简介博士、教授、博士生导师研究方向：企业战略管理、技术创新与管理专业背景：教育部新世纪优秀人才 教育部宝钢优秀教师奖获得者 湖北省“楚天学者”特聘教授 浙江省“新世纪151人才工程”第一层次，重点资助对象 浙江省杰出青年基金获得者 哈佛大学、曼彻斯特大学访问教授 曼彻斯特大学、东吴大学、中山大学客座教授 浙江大学发展战略研究院副院长 教育部“创新管理与持续竞争力” 创新基地副主任 浙江大学企业组织与战略研究所所长 华立集团等3家企业独立董事、海尔集团等多家企业高级顾问Ch9 组织沟通环境与策略我们在组织沟通相关问题的调查中，管理层提得最多的困惑：如何处理争议的解决、下属理解和执行交待的任务；如何提高沟通和会议的效率。不同的工作方法、不同的价值观念导致部门之间、上下之间对事物理解的差异，有时加上信息不对称，直接影响沟通结果的有效落实。在沟通或会议过程中大家都不主动阐述自己的观点，而对别人的观点又不以为然。最终使得沟通的效果非常糟糕。9.1 组织沟通：情景讨论 ——飞船登陆月球Step 1: 个人判断 (3 minutes) Step 2: 小组判断 (5 minutes)Step 3: 计算分值Step 4: 问题讨论Step 5: 结论提出讨论(1):背景你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计划去与已降落月球、作为基地的太空母船会合。然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母船200英里之外的月球表面。降落时许多设备收到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行达到太空母船。下面列出了15样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15（必须全部标出），以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带13件，就只好放弃另外两件）。（接下页）讨论(1): 背景介绍一盒火柴 压缩饼干50英尺尼龙绳 丝质降落伞袖珍取暖器 2支0.45口径手枪1箱脱水宠物喝的牛奶 2大瓶氧气 星际图救生筏 磁罗盘5加仑水 烟火信号枪包括注射器的急救箱太阳能无线电收发器小组讨论注意问题小组由3-4位成员组成；每位成员试图运用你的方法，尽可能得出大家统一的意见，或者你的观点尽量取得每位成员的认可；不要仅为了避免冲突而改变你的意见；不要仅为了“少数服从多数”而改变决定。小组个人时间个人分析：团队沟通中的常见问题 团队认知 沟通效率与效益 时间管理与控制 沟通逻辑与影响 过程细节与目标 游戏规则与行为 个体认知 正确把握共识/“少数服从多数” 决策成员知识结构的差异性和决策 凭直觉决策与说服力现在，请你写下你自己、团队存在的最主要沟通障碍：个人障碍（1）（2）（3）团队障碍（1）（2）（3）并思考：如何克服？AL1L2B’B’’B’’’……C’C’’C’’’……9.2 组织沟通的问题与挑战请分析下图是什么？由什么要素组成？组织沟通的障碍特征----媒介复杂性：__________________________;----内容复杂性：_________________________；----理念不对称：_________________________；结果：信息失真、成本高企、关系混乱。组织沟通的内部障碍特征 （1）主观障碍 ——个人的性格、气质、态度、情绪差别； ——经验水平和知识结构差距； ——信息逐级传递中的效率降低； ——对信息态度的差异； ——主管人员和下级之间相互不信任； ——下级人员畏惧感障碍。组织沟通的内部障碍特征（2）客观障碍 ——信息发送者和接收者空间距离障碍； ——社会文化背景障碍； ——组织结构层级化带来障碍。（3）沟通联络方式障碍 ——沟通方式选择不当； ——原则方法不灵活造成的障碍； ——语言系统所造成的障碍。 9.3 优化组织沟通内部机制三要素信息沟通（IT发展和组织结构变革）权力关系（权力结构为了科学治理）流程优化（沟通流程服务内外顾客）三标准有利于信息沟通顺畅、对称、快速有利于权力关系简单、合理、清晰有利于产品或服务流顾客价值导向——优化组织内部信息控制系统信息收集过程的控制：信息人员素质和能力提升、建立和完善信息网络、保证信息的准确性。信息加工处理的控制：保证信息的准确性、及时性和反馈性。信息传递过程的控制：选择合适的信息传递对象；适当控制信息传递的数量；控制越级传递和非正式渠道沟通。 ——内部角色分析和沟通策略组织内部角色定位。对自身角色的清醒认识，对他人角色的正确认知；组织角色定位对沟通影响。要正确处理好上下级之间的沟通。——组织内部沟通渠道网络正式沟通渠道。包括下向沟通、上向沟通和横向沟通。非正式沟通渠道。非正式沟通的形态有四种：群体链式、密语链式、随机链式、单线链式。 案例：组织沟通机