一块钱催收术电话催帐技巧研习班.docVIP

一塊錢催收術—電話催帳技巧研習班 本課程引導學員對電話催收有正確的認知與態度，並能掌握其中的成功關鍵因素讓學員在輕鬆的過程中分享此工作常遭遇的問題並做問題的討論以為暖身應用積極有效的電話行銷技巧於電話催款上，提升電話催款的話術技巧以及品質，增加帳款催收成功比率。協助學員於催款過程中常常必須聽取客戶抱怨的處理方式，學員以更成熟與同理心實際運用於案例之上來面對客戶抱怨。增加工作樂趣與客戶接受度，進而增加催收成功的機率學員能掌握電話催款的成功關鍵因素，以確保催款成果。 課程大綱 :電話催收的關鍵認知與態度電話催收的成功關鍵因素電話催收的策略與技巧電話催收的「軟道理」電話催收技巧應用 催收客戶抱怨處理技巧練習二：催收客戶抱怨處理實例電話催收的聲音技巧與演練練習三：「電話表情」演練情緒管理與抒壓密技如何成功進行電話催款 適合對象：、一般職員 …等對此課程有興趣的人士。 主講人:曾任廣告公司AE；報社記者；保險公司中區部主管、電話行銷部最高負責人、企業溝通部主管兼公司發言人。 時間：97/0/29 二 早上9：30 - 1：30 地點：福華國際文教會館 20室 含午餐及茶點 ／臺北市新生南路三段30號2樓 費用：一般客戶每位NT$,000 鄧白氏會員一律九折，並可以點數抵扣 致：美商鄧白氏商業教育訓練部門 02 8770-7099 #129吳小姐 #122 翁小姐傳真號碼： 02 2546-1129 E-mail: wuma@ 公司名稱/發票抬頭 統一編號： DB會員編號： 學員姓名 職 位 電話: E-mail: 手機號碼 付款方式 匯款 支票 DB會員扣點 特殊餐飲 素食 ＊請務必填寫E-mail，報名後會mail確認通知，謝謝！ 請於本研討會5天前以現金，或即期支票支付，抬頭『美商鄧白氏股份有限公司台灣分公司』。 地址:105台北市民生東路三段132號8樓 。匯款:第一銀行民生分行，帳號:145-10-056056 報名後如不克參加，請於開課前三天取消報名，否則恕不退費。 ＊以上課程，本公司有保留課程更動之權利，如遇課程延期或取消會在三天前電話確認通知!