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体验服务 宝马华东区参观钣金喷漆基地 2010年06月08日 13:30?? ?? 类型：新闻稿?? ??? （上海）2010年6月7日，宝马公司在华东区举行了宝马上海钣金基地及喷漆基地媒体参观活动。此次主题活动让媒体零距离体验宝马精心与诚挚的服务，向公众透明展示了宝马的完美服务体系。 ??? 活动当日，宝马工作人员详细介绍了钣金基地和喷漆基地的具体运营情况。宝马钣金基地和喷漆基地全面支持经销商不断完善技术等各方面的技能操作和工艺流程，以更好地服务客户为己任。近年来宝马在提升售后服务品质方面取得的巨大成果有目共睹，这次活动恰到好处地向公众传达了BMW之悦在售后服务方面的完美体验。 ??? 长期以来，BMW在服务领域积极推进，实施了一系列卓有成效的售后服务计划，努力让每一位中国客户享受到他们期望的并且应该得到的高档服务。 ■ 发展服务网络，完善服务质量 ??? 09年底宝马在中国的经销商数量已经超过150家，? 以宝马的全国保有量而言，每千辆汽车平均占有的服务网点数量已经优于其它主要竞争对手。并且，服务网络仍在不断完善，并且已覆盖到二线及三线城市。 ■ 培训中心提高员工专业服务水平 ??? 在既有的北京培训中心的课程上，上海培训中心还针对市场需求特别增设车身和喷漆培训，并将宝马品牌学院培训纳入长期计划中。在北京培训中心、上海培训中心以及沈阳、南京、成都和广州四大培训基地的合力运行下，宝马中国的培训网络将广泛覆盖全国大部分地区，为进一步推进人才本地化以及提升客户满意度提供了有力保障。 ■ 零部件配送中心确保及时供货 ??? 在北京、上海以及广东佛山三大配送中心的支持下，宝马中国现有零部件后勤设施已覆盖全国主要地区。这个高度灵活的后勤网络保证了所有经销商的及时供货。 ■ 客户服务中心，保证和客户双向沟通渠道畅通 ??? 2006年12月，宝马客户服务中心正式成立，并同时向全国开通统一服务热线。宝马客户服务中心是宝马集团在中国设立的一个实现与客户双向沟通及管理客户投诉的平台，热线电话覆盖全国的宝马经销商网络。中心主要承担呼入和呼出两大功能，呼入功能为全国客户提供了一个无障碍问询及沟通的平台。 ■ 道路救援服务保障安心驾驶 ??? 自2006年7月1日起，宝马在中国大陆正式启动BMW和MINI道路救援服务。宝马是第一家在中国提供在全国范围使用唯一专用救援电话号码的汽车厂家。所有在中国大陆登记的BMW品牌汽车（国产和进口车型）及MINI品牌汽车，均可获得BMW道路救援提供的各种服务。 ??? 为了最有效满足全国客户的道路救援要求，宝马中国联手全国BMW授权经销商伙伴，建立授权服务网络，利用广泛的资源与公认的技术专长，为客户提供及时、周到、专业的救援服务。 ■ 标准化保养服务提供透明统一的服务内容 ??? 2008年6月，宝马宣布在中国所有的BMW授权经销商实行统一的保养服务指导工时价和透明、统一的配件价格，使得宝马又一次领衔高档车服务领域，成为中国汽车市场上第一个提供标准化保养服务的高档品牌。 ■ 华东区其他售后服务特色项目 ??? BMW在浙江拥有东区近一半的经销商4S店，并还将不断有新店增加。09年11月止，BMW 在浙江的市场份额占东区一半以上，已超越奔驰10%以上。同时，在售后服务方面也不断有新的亮点，快速预约通道服务使2小时交车率有所提升； ??? 上海培训中心的成立，方便了浙江省经销商技师的培训和认证，保证了广大BMW车主得到最专业的服务。 ??? 部分试点的经销商已经开始推行宝马夜间延时服务到晚上的21点，也就是说部分的宝马经销店在正常的下班时间之后仍然会安排部分的维修接待以及班组值班到晚上21点，以方便白天上班繁忙的客户在下班后去经销商那里送修，以及维修完毕后的提车服务。 ??? 东区的部分经销商已经推广了旧件回收袋的使用，我们将把所有更换下来的零件放置在旧件袋中，在交车环节中让客户对所更换下来零件做进一步的确认，以便增强维修环节的透明度，该项目也将在所有东区经销商层面进一步推广以及加强。