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监控市场问题分析报告模板(V30)
艾默生网络能
有限公司 模板版本 页数 密级 3.0 共3页 秘密
问题分析报告 产品型号：IDU/eStone/SiteWeb……….. 拟 制： 日 期：2010/05/04 艾默生网络能源有限公司
摘要：
客户（省/市/***客户） 广东省佛山市联通 故障产品 ESTONE 故障定位 程序阻塞;内核崩溃;一个文件受损 失效数量 8PCS 失效时间 2010-4
【故障分析】（包含条码信息，故障现象，故障分析与定位，解决措施、软件版本信息等，每个故障品对应一个分析记录。可以在WORD中说明，也可以采用插入EXCEL文件形式，EXCEL模板见附件）
[条码信息]：座机电话号码0368
[软件版本]：linux内核为2.6，软件版本为V300（注意是收到故障品当前的版本，不是解决问题后的版本）JFFS2 notice: 814 check_node_data: wrong data CRC in data node at 0x003b22b8: read
重启后：
jffs2_scan_inode_node : CRC failed on node at 0x00398a34: Read 0xffffffff,
calculated 0x9bbf3b00
[故障分析]：内核崩溃，
[解决措施]：这个由于没法看到当时内核崩溃的具体信息，难以定位问题，解决方法是现场重烧系统（包括uboot、kernel、filesystem等）。软件版本为V301，Linux内核为2.6.
故障分析2
[地点信息]：北京公主坟基站
[条码信息]：座机电话号码0468
[软件版本]：linux内核为2.6，软件版本为V300（注意是收到故障品当前的版本，不是解决问题后的版本）
【补充说明】
无
【总结】
8个站，从表象上看：4个程序阻塞，3个内核崩溃，一个文件受损（data CRC错）。
其中4个程序阻塞的机器有2个是ftp存取文件时阻塞，2个是在touch文件时阻塞，共性是
都对dataflash有写操作。3个内核崩溃的设备有个共性特征是启动时都出现很多类似这样
的错误：JFFS2 notice: 814 check_node_data。
版本 信 息 登 记 表
版本 修订原因 修订内容 修订人 修订时间 V1.0 新归档 新拟制 杜亚东 2010/05/05 V2.0 优化 [1]增加条码信息记录的要求，
[2]2：可以在WORD文档中插入EXCEL文件，提供EXCEL文件的模板 杜亚东 2010/06/04 V3.0 优化 [1]增加软件版本信息 杜亚东 2010/07/05
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