第二章全球电子企务：企业如何应用信息系统导论.pptVIP

第２章: 企业如何应用信息系统学习目标 定义和描业务流程（企业过程，Business process) 及业务流程与信息系统的关系。 评价由系统提供的服务在企业各管理层及相互关系中扮演的角色。 解释如何协同使用企业应用程序、通信系统和内联网提高组织绩效 解释电子企务(Electronic Business)、电子商务(Electronic Commerce)和电子政务(e-Government)的区别评价信息系统在企业中的角色 企业过程与信息系统 企业过程 是包括材料、信息、知识等活动的工作流 也是活动步骤集 可能是绑定功能或跨功能 每个企业都可以看作是一系列业务流程的集合 业务流程可能是资产和债务 各职能部门的企业过程 制造和生产 组装产品 检查质量 生产物料清单 销售和市场 识别顾客 使顾客认识产品 销售产品 财务和会计 付款 创建财务报表 管理现金账 人力资源 招聘员工 评价员工的绩效 员工福利管理 企业过程与信息系统 订单实现过程 销售 会计 制造和生产 产生订单 呈交订单 信用校核 批准信用 生成发票 组装产品 运输产品 完成客户订单包括一系列复杂步骤的集合，需要销售，会计，生产功能密切配合 企业过程与信息系统 信息技术从两方面改善企业过程： 提高现有流程效率 自动化手工步骤 完全启用新流程，这些新流程有改造企业新工艺的能力。 改变信息流 用并行步骤替换顺序步骤 消除决策延误 企业过程与信息系统 信息系统的类型 １　事务处理系统（业务处理系统，Transaction Processing Systems TPS) 执行和记录日常必要交易业务 举例：销售订单输入、工资、航运 允许经理监控运行状态和与外部环境的关系。 服务运行水平 预定服务、结构化目标和决策 工资事务处理系统：跟踪员工工资交易数据（例如，时间卡）流程的系统。系统包括管理者和员工薪水的在线及硬盘备份数据报告。 信息系统的类型 业务处理系统 雇员数据 至总账 管理报告 工资系统 雇员文件数据库 至政府部门 雇员工资支票 在线查询 雇员工号 姓名 地址 工资率 总支付 联邦税 FICA 医保 州税 净支付 主文件上的工资数据 　管理信息系统（MIS）： 服务于中层管理者：各项工作是否都在正常进行？ 根据TPS数据提供公司当前执行报告 提供预定义回答程序的常规问题解答 没有分析能力 信息系统的类型 管理信息系统如何从组织的TPS中获取数据 事务处理系统 管理信息系统 订单文件 产品主文件 账目文件 订单处理系统 材料资源计划系统 总账系统 MIS文件 销售数据 单位产品的成本数据 产品变更数据 支出数据 报表 管理者 在本图所示的系统，在一段时间结束时，三个TPS的交易数据汇总到MIS报告系统。经理通过管理信息系统获得适当的报告组织数据。 信息系统的类型 决策支持系统(decision-supporting systems DSS)： 服务中层管理者 支持非日常决策 例如：如果12月份的销量增加一倍，对生产进度有何影响？ 通常使用外部数据和来自TPS与MIS的数据 决策系统的驱动模型 信息系统的类型 航程评估决策支持系统 这个决策支持系统在PC机上运行。该系统由负责航运投标合同经理使用。 回答如下问题：选什么样的船？运费制订？航速？装载模式？ 分析模型数据库 船舶文件（例如：速度、容积） 港口距离制度规定文件 燃料消耗成本文件 船租历史费用文件 港口开支文件 在线查询 信息系统的类型 高管支持系统(executive supporting systems, ESS)关注战略问题和长期发展趋势： 支持高层管理人员 依靠判断、评估和洞察力来提供非常规决策 ESS设计不仅收录外部数据（例如，新税法或竞争动态），还有汇总数据。这些数据从内部MIS和DSS中获得。 例如：ESS可以查看每分钟的信息，包括运作资金、会计应收、会计应付、现金流和库存 信息系统的类型 系统池的数据来源于内外源，并且使用易用形式来执行使其有效。 ESS工作站/门站 ESS工作站/门站 ESS工作站/门站 菜单 图形 通信 数字表盘 菜单 图形 通信 数字表盘 菜单 图形 通信 数字表盘 内部数据： TPS/MIS数据 财务数据 办公系统 模拟/分析 外部数据： 道琼斯指数 互联网新闻 标准普尔指数 信息系统的类型 高管支持系统模型 不同系统之间的相互关系 TPS KWS OAS DSS MIS 为基层员工服务，为上层系统提供数据 为部门经理提供信息 为高管提供服务 为企业内知识工作者提供服务 企业应用软件： 跨职能领域 跨公司执行业务流程 包括各级管理 四个主要领域： 企业系统 供应链管理系统 客户关系管理系统 知识管理系统 横贯整个企业的系统 过程 企业系统 顾客分销商 供应