江苏省物业标准及达标评分剖析.docx

江苏省城市物业管理优秀大厦  复验申请表  大?厦?名?称?： 申?请?日?期?： 服务单位名称： （章） 大厦名称 总建筑 面????积 地????????址 邮编 服务单位 负责人 电话 现任业委会 起止时间 负责人 电话 获得省优 时????????间 自评 分值 物业服务单 位自评意见 复验总分 省辖市物业 管理行政主 管部门复验 意见 备注 1序 号 标准内容 规定 分值 评分细则 自评 分值 市评 分值 一 基础管理 22 1、按规划要求建设，住宅及配套 设施投入使用。 1 符合?1，不符合?0。 2、已办理接管验收手续。 1 符合?1，不符合?0。 3、由一家物业管理企业实施统一 专业化管理。 1 符合?1，不符合?0。 4、建设单位在销售房屋前，与选 聘的物业管理企业签订物业管理 合同，双方责权明确。 1 符合?1，基本符合?0.5，不符合?0。 5、在房屋销售合同签订时购房人 与物业管理企业签订前期物业管 理服务协议，双方责权明确。 1 符合?1，不符合?0。 6、建立维修基金，其管理、使用、 续筹符合有关规定。 1 符合?1，已建立但管理、使用、续筹 不符合规定扣?0.5，未建立?0。 7、房屋使用手册、装饰装修管理 规定及业主公约等各项公众制度 完善。 1 完善?1，基本完善?0.5，不完善?0。 8、业主委员会按规定程序成立， 并按章程履行职责。 1 符合?1，基本符合?0.5，不符合?0。 9、业主委员会与物业管理企业签 订物业管理合同，双方责权明确。 1 符合?1，基本符合?0.5，不符合?0。 10、物业管理企业制定争创规划 和具体实施方案，并经业主委员 会同意。 1 符合?1，不符合?0。 11、大厦物业管理建立健全各项 管理制度、各岗位工作标准，并 制定具体的落实措施和考核办 法。 2 制度、工作标准建立健全?1，主要检 查：物业管理服务工作程度、质量保 证制度、收费管理制度、财务制度、 岗位考核制度等每发现一处不完整 规范扣?0.2；未制定具体的落实措施 扣?0.5，未制定考核办法扣?0.5。 12、物业管理企业的管理人员和 专业技术人员持证上岗；员工统 一着装，佩戴明显标志，工作规 范、作风严谨。 1 管理人员、专业技术人员每发现?1?人 无上岗证书扣?0.1；着装及标志符合 0.3，不符合?0。 l3、物业管理企业应用计算机、 智能化设备等现代化管理手段， 提高管理效率。 1 符合?1，基本符合?0.5，不符合?0。 江苏省城市物业管理优秀大厦标准及评分细则  2  14、物业管理企业在收费、财务 管理、会计核算、税收等方面执 行有关规定：至少每半年公开一 次物业管理服务费用收支情况。 1 执行有关规定?0.5，未执行?0；公开 0.5?未公开?0。 15、房屋及其共用设施设备档案 资料齐全，分类成册，管理完善， 查阅方便。 1 包括房屋总平面图，地下管网图，房 屋数量、种类、用途分类统计成册， 房屋及共用设施设备大中修记录，共 用设施设备的设计安装图纸资料和 台帐，每发现一项不齐全或不完善扣 0.1。 16、建立住用户档案、房屋及其 配套设施权属清册，查阅方便。 1 每发现一处不符合扣?0.2。 17、建立?24?小时值班制度，设立 服务电话，接受业主和使用人对 物业管理服务报修、求助、建议、 问询、质疑、投诉等各类信息的 收集和反馈，并及时处理，有回 访制度和记录。 2 符合?2，值班制度不符合扣?0.5，未 设服务电话扣?0.5，发现一处处理不 及时扣?0.2，没有回访录每次扣?0.1。 18、定期向住用户发放物业管理 服务工作征求意见单，对合理的 建议及时整改，满意率达?95％以 上。 1 符合?1，基本符合?0.5，不符合?0。 19、建立并落实便民维修服务承 诺制，零修急修及时率?100％、返 修率不高于?1％，并有回访记录。 2 建立并落实?1，建立但未落实扣?0.5， 未建立扣?1；及时率符合?0.5，每降 低?1?个百分点扣?0.1；返修率符合 0.3，不符合?0；回访记录完整?0.2， 记录不完整或无回访记录?0。 二 房屋管理与维修养护 9 1、大厦、栋号、楼层、房号标志 明显，大堂内布置合理并设立引 路方向平面图，驻大厦各单位名 录标识在大堂内显著位署。 1 符合?1，无示意图或发现一处标志不 清或没有标志扣?0.2。 2、无违反规划私搭乱建，无擅自 改变房屋用途现象。 1 符合?1，发现一处私搭乱建或擅自改 变房屋使用用途均扣?0.5。 3、大厦外观完好、整洁；外墙是 建材贴面的，无脱落；是玻璃幕 墙的，清洁明亮、无破损；是涂 料的，无脱落、无污渍；无纸张 乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。 2 符合?2，大厦外墙是建材贴面的每发 现一处脱落扣