有效沟通原理——_有效表达与倾听试题.ppt

有效沟通原理—— 有效表达与倾听 www.YS-U.com 课程期望 主动通过改善发声提高自身表达能力 克服有效倾听的障碍 改善倾听技巧，成为沟通“倾听”高手 目 录 前 言 如何发声 积极有效的倾听 人与人之间的交流过程远比仅仅一个说而另一个人听复杂。 面对面沟通主要利用以下两个要素来传递信息： 语言—口头的内容 声音和肢体语言– 非口头内容 前言 游戏再一次说明：人们对信息的理解只有7%来源于语言文字的内容，非语言元素传递的信息占到93%。 本课程将教您学会如何控制和使用这些人际交流中的关键要素，使之效果最大化。 前言 比起说话所使用的文字和词汇，说话时听起来的效果对表达更重要。 人们往往发现，说的话和说话时语调所表达的是完全不同的故事。 通过本课程的学习： 了解到声音是如何工作的，以及构成声音的要素如音调，语速和音量如何影响你给听众的印像。 前言 即使不用语言，人们都在无时无刻向周围的人传递信息。 面部表情，手势甚至是站立的姿势都传递出人们对正在讨论的主题的真实感受，本课程将告诉您： 读懂对方肢体语言的基本知识； 如何确保我们的肢体语言与自己所表达的内容一致； 前言 一个沟通高手，必定是一个倾听高手，唯有了解对方真意，方能谋而后定，有效表达，达到最佳沟通效果。 本课程将告诉您如何发展听的技巧，以了解不同的倾听层次及相应的效果，超越有效倾听的障碍。 前言 通常认为，相对于沟通的内容而言，声音和肢体语言被认为是第二位的，但二者有机结合时，就成为人际传播最大和最重要的部分，我们需要更加关注提升这些部分的能力 这一切可以把它称为有声的非语言传播 前言 目 录 前 言 如何发声 积极有效的倾听 许多人懂得声音的力量。声音既可以使人们对你趋之若鹜也可以使他们对你避之不及，无论与沟通对象的关系是好是坏，如果是那种让你抓狂的声音，或许就根本使你无法能够听下去！ 本章节，您将学习如何使说话的方式配合您的形象，以及有助于声音传递的发音方式。 什么样的声音使你抓狂？泡沫摩擦玻璃？铁锨在水泥地上摩擦？还是钢铁之间摩擦发出的那种尖利的深入你骨髓深处的那种声音？ 什么样的声音使你安静开心？悠长的古筝、洞萧还是一曲青藏高原？或是一片燕语莺声！？ 如何发声 38%的信息获取来源于说话的声调，只有7%的理解来源于说的文字本身。 人们获得的信息更多是来源于情绪和感受，这样就将说什么和如何说区分开。因此，好的声音是有效人际传播的先决条件。 如何发声 在经济全球化的今天，和不同城市甚至不不同国家的同事、客户、朋友沟通越来越多，你会发现为什么在不同的情况下，好声音有多么关键： 电话--如果是电话沟通，对方无法从你的面部表情获取信息，你只有通过声音和语调表达词汇后面的情绪 细微差别--尽管电子邮件的作用无可限量，还是与声音表达细微差别的能力相去甚远。同样的笑话看电子邮件可能会博得微微一笑，但电话或面对面说出来可能引起哄堂大笑。 传情达意--在表达感情方面，声调传递信息不是单靠词汇传递信息所能及。想想看你有多少次真正被书面的备忘录打动过呢？ 以听为先--有些人基于声音思考。他们有一种听觉的沟通方式。听起来怎样比起你说了什么更重要。比起阅读到的信息，他们往往更容易记住听到的。 如何发声 声音意味着人缘、生意、机会、个人良好的形象…… 比如电话面试等。 及时在视觉文化盛行的今天，人们首先希望知道你的声音，然后才是长相。 如何发声 想象一下，当你自己在听讲或开会时昏昏欲睡是因为主题无趣还是讲者的声音了无生趣呢？ 如何发声 V—音量 听者是否听得到你说话？ 声音的大小是否与情景相符合？经常被抱怨声音太柔或太大吗？ O—语速 你语速有多快？是否快得词汇都挤到一起，或者时断时续，吞吞吐吐？ I—变化 声音是否能够真实的传递情绪和感觉？音调和音色是否充满变化，还是一成不变的？ C—清晰 你的吐词是否字正腔圆，吐词是否完整还是只说一半？发音是否标准？ E—强调 你是否会综合运用音量、语速、变形和节奏来强调信息的重点部分？这些你使用声音方法是否让听者更容易的发现你强调的内容。 VOICE 与之相反，如果说话声音对于周围环境来说太大了，通常会被看作有侵略性或不友好。 合适的音量展现出自信和能力 声音太平静恰恰给出相反印象 说话太小声或喃喃自语通常被认为无精打采 音量 语速快：通常会同知识渊博与可信赖度相联系，然而如果语速太快，听者可能会跟不上而“关掉”， 反之，说话太慢，吞吞吐吐会给听者造成一种对自己所说的拿不准、不确定的印象，而且很有可能使听众转移注意力。 语速 音调，或者声音的高低，是最难控制的方面之一： 高频的声音可以抓住注意力，但是非常刺激难以长时间的注意听； 人们更适应低调（低频）的声音，就像教堂的管风琴非常悦耳，而火警的警铃则非常尖利难忍。 通过改变