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第7章 决 策 7．1 决策的特性 管理成功的关键是明智的决策。虽然管理者每天要作出大量的决策，解决各种问题，但大多数决策都是微小的，而且人们的思维自然而然地会作出决策，以至于许多管理者天天作出各种决策，却对决策的特性不甚了解。因此，有必要先介绍一下决策的特性。 7．1．1决策的定义 所谓决策是为实现一定目标，在两个以上的备择方案中，选择一个方案的分析判断过程。 在上述概念中，必须注意以下四个关键词： 第一，目标。决策前必须明确所要达到的目标，而且必须将局部的目标置于组织的总体目标体系中，如果目标模糊或整个目标体系杂乱无章，那就无从谈起合理的决策了。 第二，两个以上的备择方案。如果只有一个方案，那就不用选择，也不存在决策。 第三，分析判断。每个备择方案都有其优缺点，管理者必须掌握充分的信息，进行逻辑分析，才能在多个备择方案中选择一个较为理想的合理方案。不过在拍板决定的关键时刻，由创造力或直觉产生的判断也十分重要。 第四，过程。不能把决策理解为决定采用哪个方案的一刹那的行动，而应理解为从诊断活动到设计活动到选择活动到执行活动的整个过程，没有这个过程就很难有合理的决策。实际上，经过执行活动的反馈又进入下一轮的决策。因此，决策是一个循环过程，贯穿于整个管理活动的始终。 7．1．2 决策的类型 依据各种不同的标准，决策可以分成许多类型，了解各种类型决策的特点，有助于管理拜合理决策。 （