物业-目售楼处物业服务方案概念.pptx

博雅华府项目售楼处 物业服务方案北京北大资源物业经营管理集团有限公司青岛分公司 目录： 结合小水清沟售楼处项目的市场定位和前期物业服务的服务导向，物业（部）分公司认为售楼处物业服务定位应为： 专业——以标准化、专业化服务赢得营销部门、客户的认可和信赖。 品味-----通过各个方面的细节中体现出的个性化、人性化服务突出北大资源的生活品味，从而提升项目形象。 效率-----通过及时准确的响应，并满足营销、客户的服务需求和项目对物业管理服务的要求实现对前期销售促进的积极成效。 价值-----通过给客户创造愉悦满意的购买和使用体验为项目销售获得高附加值。 一.项目服务定位和指导思想 一.项目服务定位和指导思想 前期销配服务的服务指导思想为： 以富有“专业、品味、效率、价值”的服务理念为小水清沟售楼处 项目的营销与业主创造满意体验，提升项目形象，形成良好的口碑声誉， 从而以良好形象和声誉促进项目品味的提升和项目销售。 二.销配服务方面提供的措施方法 1.提供实地现场的物业管理服务 对项目售楼处提供包括秩序维护安全、环境保洁、水吧服务在内的物业管理服务，通过对来访客户提供亲切、温馨的优质服务，让客户对将来入住后的物业管理服务获得亲身感受和满意体验，激发其购买兴趣。 2.提供物业管理咨询 指派专业管理人员进驻售楼现场，负责物业管理方面的咨询服务；协助项目就有关物业管理问题进修现场解答。 3.提供物业管理培训 为营销人员提供必要的物业管理培训，以减少因此而产生的销售纠纷，就销售人员反馈物业管理方面的意见提出具体的解决方案，增加业主和潜在客户的信心。 二.销配服务方面提供的措施方法 4.协助举办营销活动 协助营销部门举办展销会及其他节庆活动以及各种售楼处举办的活动，为各种促销活动提供包括后勤支持服务在内的有利支撑措施。 5.提供优质客户服务 1）在售楼处内设置雨伞、医药包、婴儿车等，以便购房者不时之需；同时配置资料架、即时杂志报纸。 2）售楼处外安排迎宾服务人员，负责客户迎送，为其引路泊车等，参观项目时若有需要即安排专人陪同指引，接受客户反馈。 3）通过秩序维护、环境保洁、水吧等服务展示优秀地物业服务形象，以提供优质的客户服务。 1.管理体系架构：总编制：20人 三.售楼处物业管理体系及人员配置要求  项目经理1人 客户服务4人 秩序维护10人 主管1人 白班7人 夜值2人 轮休1人 巡逻礼宾岗2人? 夜间值守2人 售楼部礼宾形象岗3人 样板区入口礼宾形象岗2人  2.岗位职责与聘用要求： 序号 部门 岗位 人数 主要职责 岗位要求 1 物业部 项目经 理 1 负责整个售楼处物业管理工作和临时工作 1、有丰富物业管理经验2、有国家法定上岗证书3、诚信正直，认真负责，团队合作、礼仪规范。 2 客户服 务 水吧服 务 4 现场迎送客户、茶水接待等 1、女性，30岁以下，身高165cm以上。2、高中以上学历，物业管理或酒店管理专业。3、熟悉物业管理知识或酒店管理知识。4、诚信正直，认真负责，团队合作、礼仪规范。 3 秩序维 护 秩序维护 员 10 现场形象展示、秩序维护和安全消防工作实施 1、男性，35岁以下；高中学历。2、身高175cm以上，相貌端正，退伍军人优先。3、诚信正直，认真负责，团队合作、礼仪规范。 4 环境保 洁 保洁员 5 现场、样板间环境卫生，优质服务工作具体实施 1、女性；55岁以下；初中以上学历；身高160以上。2、知悉保洁工作流程、标准，掌握清洁工具基本操作者优先考虑。3、诚信正直，认真负责，团队合作、礼仪规范。 合计 20 ? ? 四.各项工作标准 (一）、水吧服务员工作标准 前台接待台：台面整洁、接待台里面办公物品摆放非常整齐，电话放置 规整，接待台下面无杂物。 自觉遵守纪律，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。 掌握茶水、饮品的基础知识，接待客户、领导的操作要素。 着工作服、化淡妆上岗，要仪表端庄，举止大方，礼貌用语，主动热情。 公用茶具应每日清洗消毒，茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。 水池应每天清洗消毒，表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。 注意保持个人卫生，员工不得浓妆艳抹及佩戴过多的饰物，工作服干净平整，佩戴胸卡上岗。 在工作中保持良好仪态，手不插兜，行走轻稳。 工作时间禁止闲逛，嬉笑打闹、聊天，吃东西或做与工作无关的事情。 四.各项工作标准 不吃有刺激性气味的食物，工