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导游实务 主编 王雁 《导游实务》 模块二 导游服务程序 项目二 地陪导游服务 导游实务 确保旅游团在当地的游览活动顺利进行的导游 模块二 导游服务程序 送团服务 其他服务 社交活动服务 服务准备 购物服务 模块二 导游服务程序 入住饭店服务 迎接服务 核对商定日程 参观游览服务 用餐服务 后续服务 情景导入： 我们来自：济南 人数：20人 年龄：16-18岁 情景导入： 青岛春秋国际旅行社 接待计划书 组团社 济南中国国际旅行社 团号 GLOTS-0205B 客源地 济南 旅游团 构成 人 数：20人 组团社计调 王勇 男：12人 16—18岁 全　　　陪 李丽 158####3323 女：8人 16—18岁 领　　　队 无 抵离 时间 2015年10月1日（济南－青岛）乘动车赴青岛，抵达时间：8时41分 2014年10月2日（青岛－济南）乘动车回济南，开车时间：18时01分 行程 安排 活 动 内 容 入住饭店 用餐情况 D1：青岛海滨一线（栈桥、海军博物馆、八大关、五四广场、奥帆中心） 青岛黄海饭店 中餐、晚餐：含 D2：青岛崂山 回济南 早餐、中餐：含 备注 1．此团为济南**学校的学生旅游团 2．团餐安排: 1早3正，10月1日早餐自理。餐标：早餐:5元/人；中晚餐：20元/人 地接社 青岛春秋国际旅行社 团队等级 常规团 计调 温键 电话 地陪 张辉 电话： 138####6819 汽车 青岛旅游汽车有限公司（30座金龙） 司机 李君 电话： 138####5678 情景导入： 一、业务准备 二、知识准备 三、形象准备 四、心理准备 五、物质准备 模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务 熟悉接待计划 落实接待事宜 1.旅游团及团员基本情况 2.旅游团及团员特殊要求与注意事项 接团前一天 1.落实接待日程安排 2.落实交通工具 3.落实食宿安排 4.落实相关单位和人员的联络方式 5.落实参观及游览项目 6.与全陪取得联系 模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务 任务一 服务准备 做好语言翻译、导游准备 做好专业知识准备 做好时政要闻准备 做好客源地知识准备 模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务 任务一 服务准备 着装准备 化妆准备 个人卫生准备 上团前，应将胸卡（IC卡）佩戴于胸前 在工作期间，一般不宜佩戴饰物，不化浓妆，不用味道太浓的香水 任务一 服务准备 模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务 准备面临艰苦而复杂的工作 准备承受抱怨与投诉 任务一 服务准备 模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务 准备规定物品 准备应急用品 准备个人用品 表明身份的物品、提示游客的物品业务活动用品 防范保障用品、小配件小工具活动小奖品 食品和水、卫生用品合适的工作包 任务一 服务准备 模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务 你们准备好了吗？ 让我们满怀信心去迎接旅游团吧！ 模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务 一、旅游团抵达前的工作 二、旅游团抵达后的服务 三、赴饭店途中服务 模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务 任务二 迎接服务 模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务 2小时 1小时 抵达 前半小时 任务二 迎接服务 模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务 如何认找？ 目前采取行李同车方式 东西方客人的差异 任务二 迎接服务 模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务 代表自己的旅行社、本人及司机对旅游团表示欢迎 对旅行社、本人作简要介绍 隆重介绍司机 表示提供服务的诚挚愿望并期望得到游客的配合 预祝旅游愉快、顺利 模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务 模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务 位置 车厢前部 面向游客 姿态 两腿微开 上身挺直 语言 用词恰当 语言简练 模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务 1、首站入境旅游团 ★介绍时差 ★调整到北京时间 2、首站入境旅游团（全陪） ★地陪不必重复 中国与重要城市时差表 模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务 风 光 风 情 饭 店 集 合 模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务 模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务 ★旅游车车牌号码 ★停车地点和再次集合的时间 ★然后提醒客人带好随身行李物品下车 模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务 一、登记入住 二、带领旅游团用好第一餐 三、宣布下一步活动安排 四、照顾行李进房 五、确定叫早时间 模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务