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第十三章 物流信息管理 学习目标： 掌握物流信息技术知识 了解几种基本的物流信息技术的使用原理 信息传递的手段有哪些？ 第一节 物流信息 一、信息与物流信息 （一）信息的概念 信息：一种已经被加工为特定形式的数据。 信息的形态 数据、文本、声音、图象等 （二）物流信息 “反应物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。” ——中华人民共和国国家标准 ? 物流术语 1、物流信息的特点 来源多样化 信息量大 更新快 2、物流信息的组成 （1）物流系统内部信息：物料流转、物流作业、物流控制层和物流管理层信息。 （2）物流系统外部信息：供货人、顾客、订货合同、交通运输、市场、政策信息等，以及来自有关企业内部生产、财务等部门与物流有关的信息。 3、物流信息的作用 提高客户服务水平 广泛应用的网上跟踪 网络技术使美国物流业在互联网上获得了大笔收入，2000年美国400亿美元的货物运输业务中有55％来自网上 提升企业竞争力 提供决策分析资料 沃尔玛通过全球全集团全方位全过程全天候的自动数据采集技术，改变传统的依靠假设和推断来确定订货的方式。他们从数据的不断积累过程中，对大量信息采用数据挖掘技术，以小时为单位动态地运行决策模型，导出数亿个品类的最佳订货量、最佳商品组合、分配、定价以及商品最佳陈列等，大大提高了其物流决策能力，比其竞争对手管理费用低7％，物流费用低30％，存货期由6周降至6小时。 节约交易成本 据著名计算机公司思科（Cisco）报告，在过去使用电话与传真订货系统时，其四分之一的订单因为错误要被重新修改。当它转移到网上订货系统时，出错率下降了2％，并由此节省了5亿美元。 英国电讯表示在网上购买商品与服务使其交易成本下降了90％，而这些商品与服务本身的直接成本则降低了11％。 高盛公司(美国著名投资银行)的一份报告指出，在线采购为公司节约的成本（包括交易实施成本）从煤炭行业的2％一直到电子元器件的40％。 电子结算加快资金周转 如宝供物流通过物流信息化，把物流信息拓展到资金调拨范围，无论是物流服务企业还是客户都能够及时了解到每一批交运物品的签收情况，可以尽早制订资金的运作计划。并且采用物流信息系统比传统的结算系统平均提早2天时间。 二、物流信息系统 （一）物流信息系统的概念 是通过对与物流相关信息的收集、加工、处理、存储和传递来达到对物流活动的有效控制和管理，并提供信息分析和决策支持的人机系统。它具有实时化、规模化、专业化、集成化和智能化等特点。 物流信息系统做什么 我们所遇到的几种类型： 综合物流信息平台 公路枢纽自动配货 网上采购、ERP、供应链管理软件 进销存软件 仓储软件、运输（线路优化）、报关、货代 物流服务软件：网上查货、查仓 （二）物流信息系统的基本功能 物流系统的各个层次以及不同作业环节之间是通过信息流紧密联系在一起的，因此，物流信息系统中都需要具备以下基本功能。 ①数据的收集和录入 ②信息的存储 ③信息的传输 ④信息的处理 ⑤信息的输出 第二节 物流信息技术 信息技术（IT）泛指凡是能拓展人的信息处理能力的技术。从目前来看信息技术主要包括传感技术、计算机技术、通信技术、控制技术等，它替代或辅助人们完成了对信息的检测、识别、变换、存储、传递、计算、提取、控制和利用。 传统的方式： 文件、信件；传真电报；支票现金 纸质媒体为主、人工处理 信息社会： 电子文档、EMAIL；EDI、互联网；电子支付 数字媒体为主、计算机处理 转变的过程：由缓慢到快速 1、条形码（Bar code）是由一组规则排列的、不同宽度的条和空以及字符组成的，用以表示一定信息的标记或代码。“条”指对光线反射率较低的部分，“空”指对光线反射率较高的部分。 一、条形码技术 条码编码规则 （1）唯一性，是指商品项目与其标识代码一一对应。 （2）无含义性，原则是指商品标识代码中的每一位数字不表示任何与商品有关的特定信息 （3）永久性，产品代码一经分配，就不再更改，即使商品停止生产、停止供应了，在一段时间内（有些国家规定为3年）也不得将该代码给其他商品项目，而只能搁置 （1）国际物品编码协会 1977年，欧洲共同体开发出与UPC系统兼容的欧洲物品编码系统（European Article Numbering System），简称EAN系统，并签署了欧洲物品编码协议备忘录，正式成立了欧洲物品编码协会(European Article Numbering Association)，简称EAN。 1981年，随着协会成员的不断增加，EAN组织已发展成