项目质量管理第6部分质量保证与标准化概念.ppt

2017-4-11 陈运涛 1 第4章 　质量保证（quality assurance,QA） 质量保证的概念 标准化 认证制度（Certification System) 审核(Audit)与认证过程 2017-4-11 陈运涛 2 质量保证（quality assurance,QA） 质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任 。 (ISO9000:2000) 为了提供足够的信任,表明某一产品或服务能满足规定的质量要求而需要进行的全部的计划的和系统的活动 。 （ISO8402:1994） 内部质量保证?体系审核、管理评审、自我评定 外部质量保证?审核、认证?(产品、过程、体系)质量保证模式 （ISO9001、ISO14000、OHSAS18000、PE_Award） 2017-4-11 陈运涛 3 评价理念 评价主体与对象 评价标准（准则、绩效指标） 绩效测量/评价方法 评价程序 认证/合格评定、绩效评价 的要素？! 2017-4-11 陈运涛 4 项目质量保证 Quality assurance (QA) is the application of planned, systematic quality activities to ensure that the project will employ all processes needed to meet requirements. （项目质量保证是指为了确保项目启用的全部的必须的过程满足要求而应用的有计划的、系统的活动） QA also provides an umbrella for another important quality activity, continuous process improvement. Continuous process improvement provides an iterative means for improving the quality of all processes. 2017-4-11 陈运涛 5 项目质量保证 1依据 1)质量管理计划 2)质量测量指标 3)过程改进计划 4)工作绩效信息 5)批准的变更请求 6)质量控制衡量 7)实施的变更请求 8)实施的纠正措施 9)实施的缺陷补救 10)实施的预防措施 2工具与技术 1)质量规划工具与技术 2)质量审核 3)过程分析 4)质量控制工具与技术 3成果 1)请求的变更 2)推荐的纠正措施 3)组织过程资产 4)项目管理计划 2017-4-11 陈运涛 6 一、标准化 标准化概念 标准化的意义和作用 标准的概念 标准体系 标准化的常用形式 标准化的程序 企业标准化工作 2017-4-11 陈运涛 7 1. 标准化的概念 标准化——为了在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。这一系列活动包括制定、发布和实施标准。 (1)标准化的对象是共同的和重复发生的活动及其结果，是重复发生的事务或概念。在质量管理中，作为标准对象凶手概念、产品、过程和体系。 (2)标准化的内容就是使对象达到标准化状态的全部活动及其过程，主要有制定标准、发布标准和实施标准。经常采用统一、简化、系列化、通用化、组合化等方式方法实现。 (3)标准化的本质是统一。 (4)标准化的目的是获得最佳秩序。 2017-4-11 陈运涛 8 2.标准化的意义和作用 标准化的重要意义是改进产品、过程和服务的适用性，减少和消除贸易技术壁垒，并促进技术合作。 (1)在一定范围内获得最佳秩序，实现最大社会和经济效益。 (社会化大生产、协调一致、有序、最大效益) (2)为科学管理的奠定基础。 (目标和基础、管理依据、沟通手段) (3)推动质量改进循环，提升产品和服务质量。 (4)保护消费者的利益。(适用性、采购决策、全球消费的处理) (5)促进贸易的发展。 (6)保证人类安全、健康和保护环境。(安全、健康和环境标准) 2017-4-11 陈运涛 9 3 . 标准概念 标准——为了在一定范围内获得最佳秩序，对活动及其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。 该文件经协商一致制定并经一个公认的机构批准。 标准是标准化的产物。 2017-4-11 陈运涛 10 标准的概念(续) 标准最基本的含义就是“规定”。是在一定的范围和时限里，对对象做出的“一致的”规定的文件。 产品标准是在特定的范围里对产品的质量特性和参数要求做出的规定。 概念标准是在特定的范围内对名词概念的含义做出的规定。 管理标准和工作标准则是对管理和工作的职权、任务、时间、质量、原则等方面的要求做出的规定。 2017-4-11 陈运涛 11 标准的特殊性 标准的制定和贯彻以科学技术和实践经验的综合