爱婴岛物流部订单处理管理规范01.docVIP

? 当前文档修改密码：8362839 ? 更多资料请访问精品资料网() 　　 深圳市爱婴岛网络科技公司 程 序 文 件 文件名称：订单处理管理规范 文件编号：AYD-C-WL-01 文件版本：A 制订部门：物流部 生效日期： 2010年7月1日 1. 目的： 1) 为了保证顺利的开展物流配送工作 。 2) 为了高效 准确 用心的服务顾客。 3) 为了规范作业流程。 2. 物流部排班规定表： 班次 上班时间段一 上班时间段二 上班人员安排 早班 7：00—11：00 12：00—16：00 司机A+送货员A 正常班 9：00—12：00 13：00—18：00 QC，对帐员，2个配货员，2个理货员 中班 12：00—17：00 18：00—21：00 司机B+送货员B，1个配货员+1理货员 3. 物流部订单处理管理规定： 1) 截单时间规定：后台终止点击确认订单的时间是20：00。 2) 早班司机门店提货时间规定：10:00。 3) 中班司机门店提货时间规定：16：00。 4) 快递公司上门收件时间规定：17：30—20：30。 5) 后台确认订单时有客服留言的需做好记录并按客服要求操作。 6) 门店及仓库提货时需认真核对货号、规格及检验商品外观质量。 7) 选择合适的包装箱包装商品并即时做好明确标识，避免包装商品时放错发货单。 8) 严格遵循《快递公司选择标准》选择快递公司。 9) 快递单需认真核对用户的收货地址及核对应付运费。 10) 发货时认真核对包装箱及快递单，一定要做到《发货单》（AYD-B-WL-01）、《快递单》、商品三项相符，避免发错货。 11) 发货后在配送后台操作[确认发货] 并录入快递单号或根据需要留言反馈给客服。 12) 严格记录需调货及未能及时发货的订单号，并跟踪至及时发货。 13) 严格记录各类操作失误及统计经济损失。如提货质量有问题、运费不符、发货发错地址、不按流程操作等。 4. 快递公司选择标准： 快递商 代收件 选择条件 1.信丰 广东 上海 北京 2.宅急送 除广东 上海 北京以外的全国各地------------的可操作区域 3.EMS 宅急送不到的地方 5. 订单处理流程图： 6. 流程说明： 1）. 理货员----主要职能： ? 使用进销存系统，确保帐物一致。 ? 入库上架。 ? 出库复核。 ? 商品SKU的填充和排位管理。 2）. 配货员----主要职能： ? 后台订单处理操作。 ? 入库配货。 ? 打印两单。 ? 包装。 3). 对账员----主要职能： ? 快递运费核对 ? 代收费用核对 4). 步骤 1.----确认订单拣货 ? 角色: 配货员 ? 步骤描述: 订单实时到达后台. 等订单数量到达一定阀值(比如15单)时批量确认。 ? 备注: 确认订单后，进销存库存会减除. ? 输入: 订单 ? 输出: 拣货单(备注: 每张拣货单上的商品列表按照商品编号排序，便于配货) 5）.步骤 2a.----- 配货(正常) ? 角色: 配货员 ? 步骤描述: 配货员拿着《发货单》进行 拣货. (备注: 拣一个货打一个勾, 配完一单就给当前单签字) ? 输入: 发货单 ? 输出: 已配货品 6）.步骤 2b.-----配货(缺货) ? 角色: 配货员 ? 步骤描述: 配货员拿着《发货单》进行 拣货. (备注: 拣一个货打一个勾, 配完一单就给当前单签字)缺货之《发货单》配货员另存保管，后台点击---缺货。待调货完成后，配货。 ? 输入: 配货单 ? 输出: 未配货品 7).步骤 3.------检查配货是否正确 ? 角色: 理货员 ? 步骤描述: 理货员人工清点货品.确保配货无误.然后理货员复核签字. ? 输入: 已配货品 ? 输出: 已配货品 8)步骤 4. ------打快递单 ? 角色: 配货员 ? 步骤描述: ? 配货员打印快递单; ? 扫描 快递单号 到 后台的信息项中;修改订单状态 为 ------等待收货. ? 输入: 已配货品.配货单 ? 输出: 已配货品.配货单.快递单 9）步骤 5.-----包装货品 + 《发货单》 ? 角色: 配货员 ? 步骤描述: 打包货品+配货单;封盒,并贴上快递单. ? 输入: 快递箱. 已配货品.配货单 ? 输出: 包装好的快递箱 10）步骤 6.----物流取货 ? 角色: 物流公司 ? 步骤描述: 把快递箱 按规则摆放到指定位置. 物流公司人来取(即日送达的11:30, 次日达的17:00) ? 输入:包裹 ? 输出:快递员签名之快递底单 11）步骤 7.----快递反馈货已投递到 ? 角色: 物流公司 ? 备注: 前台链接快递