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商业企业物流管理 内容提要 概述 零售企业物流 分销企业物流 物流信息系统 企业环境 市场全球化 信息技术迅速发展 竞争压力增加 市场需求个性化 向服务型社会转变 I. 概述 1. 企业环境与竞争要素 采 购 市 场 客 户 销 售 市 场 供 应 商 物 流 管 理 采 购 计 划 物 料 需 求 计 划 库 存 和 生 产 计 划 销 售 计 划 信 息 流 （计 划、报 价、订 货） 采 购 和 仓 储 生 产 管 理 执 行 订 货 指 令 和 生 产 配 送 物 品 流 （实 际 增 值） 信 息 流 采 购 物 流 生 产 物 流 分 销 物 流 物 流 信 息 逆 向 物 流 I. 概述 2. 企业物流的基本涵义 8 “适” 质 量 速 度 灵 活 性 价 格 竞 争 性 价格 质量 / 服务 增值服务 适宜的数量 适宜的目标 适宜的地点 适宜的时间 适宜的质量 适宜的人员 适宜的信息 适宜的成本 I. 概述 3. 企业物流管理目标 客户 零售商 分销商或物流中心 装配/制造 一级供应商 二级供应商 二级供应商 二级供应商 一级供应商 一级供应商 物品流 信息与资金流 战略伙伴 关系管理 I. 概述 4. 从物流管理到供应链管理 ? ? I. 概述5. 产品分销物流渠道 ? ? 仓储 入库 进货运输 拣货 加工 包装 出库 发货运输 储存 I. 概述6. 商业企业物流流程 供应商 店铺或客户 物品流 信息流 I. 概述 7. 物流系统构成 物流系统 流程设计 库存计划与管理 客户响应 客户服务策略 客户满意度 订单录入 订单处理 组织开发 仓储 运输 供应 目标与衡量 信息系统 发票与收货款 收货 入库 存储 拣货 发货 网络设计 发货管理 车辆管理 承运人管理 运费管理 供应商服务策略 寻找货源 供应商一体化 采购订单处理 购买与支付 预测 订货量设计 供货率计划 控制策略 配置 活动 文件/来源 了解 描述 决策 客户响应 客户订单历史 POS数据 客户主文件 品种主文件 按客户与客户位置的销售 按SKU的销售 按客户与SKU的销售 按客户的活动 按SKU的活动 客户响应衡量 客户分类 SKU分类 客户-SKU分类 客户服务策略设计 库存管理 品种主文件 持有库存记录 POS数据 客户订单文件 持有库存周转、持有天数、数量、金额 预测提前期、需求可变性、准确性 需求可变性 持有库存 库存管理绩效衡量 库存管理SKU目录 按物流划分的库存周转与供货率 按SKU目录的预测模型 按物流划分的库存降低机会 供应管理 采购订单历史文件 供应商主文件 按供应商的采购 按SKU的采购 按供应商和SKU的采购 按供应商的活动 按SKU的活动 按供应商-SKU的活动 采购订单描述 供应商绩效衡量 供应商目录 供应计划的SKU目录 供应商-SKU合理化 寻找货源 购买分析 供应商服务策略设计 I. 概述 8. 物流活动描述（一） 活动 文件/来源 了解 描述 决策 运输管理 发货清单历史文件 承运人主文件 客户主文件 供应商主文件 从取货到交货的矩阵图，包括频次、体积、重量、金额、承运人、时间、距离、运费、及时送货、货损、投诉 路径活动描述 按承运人的活动 按进货运输的活动 按发货运输的活动 按承运人-发货的活动 清单描述 运输绩效衡量 物流层次结构设计 物流网络设计 进货运输管理 集货设计 路径选择与日程安排 车辆配置 运输模式与承运人选择 第三方的潜在机会 仓储管理 品种主文件 客户订单历史文件 按品牌、用途、件、托盘、体积、重量的SKU活动 按金额、种类、体积、单元的订单 订单描述 每个订单的种类和体积 品种活动描述 品种-订单完成描述 仓储绩效衡量 仓库主计划的SKU目录 库址选择 存储模式选择 拣货策略 仓库布置 I. 概述 8. 物流活动描述（二） 活动 财务指数 生产率指数 质量指数 响应时间指数 客户响应 总响应成本 按客户订单的响应成本 按人小时的客户订单 订单录入准确度 状态通讯准确度 发票准确度 订单录入时间 订单处理时间 库存管理 总库存成本 按SKU的库存成本 库存周转 按计划者的SKU数 供货率 预测准确度 供应管理 供应成本 按PO的供应成本 按人小时的PO数 按购买者的PO数 完美PO百分比 采购订单周期 I. 概述 9. 物流绩效衡量（一） 活动 财务指数 生产率指数 质量指数 响应时间指数 运输管