0001员工关系管理概论X_DDZ.pptVIP

第1讲 员工关系管理概述 Employee Relations Management 提升公司品牌； 赢得人才、留住人才； 预防或降低员工关系风险； 降低企业成本； 提升企业管理和业务效率 和谐员工关系的好处 员工工作责任心低 工作积极性不够 企业生产效率低下 流失率和离职率居高不下 员工和管理层冲突不断 员工关系不良的表象 本讲主要内容 什么是员工关系？ 是一座桥梁---在公司和员工之间 好的员工关系表现在：员工在工作中的投入度，忠诚度，敬业度 衡量尺度：员工满意度调查的数据；员工流失率的高低 员工关系的内涵 员工关系，又称雇员关系，指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的，表现为合作、冲突、力量和权力关系的总和，它受制于一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化的背景影响。 员工关系的内涵特征  是个人与工作组织之间动态的相互影响的关系，这种关系在企业中表现为经济关系、法律关系、社会/伦理关系和心理关系。 在本质上体现为经济关系。表面上，员工关系是员工个人与企业的关系。而实质上，员工关系是劳动与资本的关系，是资本雇佣劳动，因此说是一种雇佣关系。 包含法律关系。从法律上，员工关系是一种契约关系或合同关系。双方一经确定了雇佣关系，双方的行为就要受到法律的约束。双方在法律上是平等的法律主体，要根据自愿、平等、协商的原则签订劳动合同。 体现一种社会/伦理关系。包括社会层面双方彼此间的人际、情感甚至道义等关系，即双方权利义务不成文的传统、习惯及默契等伦理关系。 包含心理关系。员工与企业之间的契约，除了法律层面的劳动契约（即劳动合同），还有心理层面的契约，即心理契约。 员工关系的主体 包括三方 员工、雇主和政府 在员工关系或劳动关系中，政府是作为第三方出现的，它主要是通过立法的形式来调整员工与雇主的关系。 员工：在就业组织中，本身不具有基本经营决策权力并从属于 这种决策权力的工作者（范围、产业角度） 管理方：由于法律所赋予的对组织的所有权，即产权，而在就 业组织中具有主要的经营决策权力的人或团体。 政府：在劳动关系中的角色：一是劳动关系立法的制定者；二 公共利益的维护者，通过监督、干预等手段促进劳动关系的协 调发展；三、公共部门的雇主，以雇主的身份直接参与和影响 劳动关系。 员工关系的表现形式 既是经济关系，又具有社会关系。其本质是双方合作、冲突、力量和权力的相互交织。 （一）合作 合作是指在就业组织中，双方共同生产产品和服务，并在很大程度上遵守一套既定制度和规则的行为。这些制度和规则是经双方协商一致，以正式的集体协议或劳动合同的形式，甚至是非正式的心理契约，规定双方的权利和义务。 （二）冲突 利益、目标和期望不一致 表现形式 1、罢工、矿工、怠工和抵制以及辞职 2、关闭工厂、惩处或解雇不服从领导的员工。 力 量 劳动力市场的力量 双方对比关系的力量 员工的力量 稀缺程度（个人获得好工作的能力） 劳动者进入就业组织后，所具有的能够影响雇主行为的程度。（退出、罢工、岗位三种力量） 管理方的力量 对寻找工作的人的需求状况 管理方对处于雇佣关系中的员工的控制程度。（退出、停工和岗位三种力量） （三）力量是影响劳动关系结果的能力，是相互冲突以何种形式表现出来的决定因素。力量分为劳动力市场的力量和双方对比的关系力量。 （四）权力在劳动关系中，权力往往集中在管理方，拥有权力，处于主导优势地位。 管理方权力包括： 1、对员工指挥和安排权力； 2、采取各种方式影响员工的行为和表现提供大量资源，增加员工的认同感和工作绩效。 3、其他相当广泛的决策内容包括产品的研发设计、投资安排、组织的生存与发展、与就业岗位有关的决策等。 员工关系的实质 被迫 获得满足 合作的根源 冲突的根源 根本根源 背景根源 异化的合法化 客观的利益差别 雇佣关系的性质 劳动合同的性质 广泛的社会不平等 劳动力市场状况 工作本身的属性 表现形式 冲突 合作 明显冲突 潜在冲突 双方权利义务的协商 应对行为 …… 罢工、怠工、旷工、辞职 …… 沟通、共同协商、集体谈判 …… 文化因素 客观工作环境因素 人力资源管理策略 宏观经济环境 政府政策 员工关系的本质是双方冲突、合作和权力的相互交织。 员工关系的相关概念 劳务关系 广义上，是在企业整个人力资源体系中，企业各级管理人员和HRM人员，通过各项HR政策和行为，调节资方和劳方、上级与下级、员工与同事之间的联系和影响，以实现组织目标。 指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权力关系的总和 劳动者与劳动力使用者之间的社会经济利益关系的统称；日本称劳使关系，欧美称劳工关系、产业关系、劳资关系和雇佣关系 ，我国苏联称劳动关系 雇