职业礼仪培训试题.ppt

职业礼仪 职业礼仪 培训是机会,培训是工作, 培训是责任； 开放的心态,平等的态度，主动的行动； 跟上思路, 用心感悟； 定时休息, 不要随便进出走动； 排除干扰, 请将手机消音处理. 课程内容 礼仪的概念 仪容仪表 仪态礼仪 语言礼仪 电话礼仪 礼仪的概念 礼仪是人们在长期的工作和生活中约定俗成的言行规范的总和。 实质：表示对别人的尊重 销售礼仪的基本原则 接受 每个人都希望自己完完全全地被他人接受，接受是一种双向、互动的情感交流。接受包括两层含义：容纳和承认： 容纳客户即不能有责怪顾客的意思，容纳对方的缺点和优点，抱着宽厚的心态对接受他们。 承认则更进一步，当房产销售人员不能接受客户的观念和认识时，房产销售人员仍可以对他表示理解，表示接受他的感情。 销售礼仪的基本原则 赞美 “人性的根源有股被人肯定、赞美的强烈愿望，这是人和动物的最大的不同点。”要善于发现对方真正的闪光点和优秀特质，真诚出自内心的予以赞美，不能给人以虚伪的感觉。必须掌握分寸、看准时机，有情景，有描绘，有感想，使对方能欣然接纳而不内疚。 销售礼仪的基本原则 重视 人们都要求别人能够重视自己的价值，希望对方把自己看成是一个独立的个体。掌握重视的艺术要注意： 重视客户要善于通过细节向顾客表现销售人员内心的诚挚之情。 使行为举止具在渲染力和感染力，又要注意对客户重视的分寸。 她们给你的感觉有什么不同？ 仪容仪表 首应效应 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 仪 容 仪 表 一个人的容貌，五官 的搭配和适当的衬托 仪容 仪表 一个人的外表， 总体形象的总称 仪表仪容的总体要求： 1．着装的三色原则 2．整体性 3. 秀外慧中 仪容仪表 一、仪表 男职员 女职员 仪容仪表 （一） 男职员 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁 7.西装口袋不放物品 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 仪容仪表 男士衣着 在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适宜。 一般情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫或毛衣搭配，这些都不是十分稳妥的做法。 男士的西装一般以深色的为主，避免穿着有格子或者颜色艳丽的西服。 仪容仪表 男士衣着 男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。 在穿单排扣西装的时候，特别要注意系扣子，一般两粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系． 穿双排扣西服的时候，则应该系好所有扣子。 衬衫的颜色要和西装整体颜色协调，同时衬衫不宜过薄或过透． 特别是穿浅色的衬衫的时候，衬衫里面不要套深色的保暖防寒服，特别要注意不要将里面的防寒服或内衣露出领口。 仪容仪表 男士衣着 打领带的时候，衬衫的所有钮扣，包括衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好。 领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调，同时要注意长短配合，领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离，这样最为适宜。 仪容仪表 男士衣着 在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整洁。 要注意袜子的质地、透气性，同时袜子的颜色必须保持和西服整体颜色协调。 如果穿深色皮鞋，袜子的颜色应该以深色为主，同时要避免出现比较花的图案。 仪容仪表 男士衣着 作为高层次的要求，公司职员的着装有一些细节，应予高度重视。 在没有外人在场的情况下，可以将西装上衣脱下来，只穿着长袖衬衫办公。但是脱下之后的西装上衣，应当整整齐齐地挂在衣帽架上，不要搭在自己所坐的椅子背上。 穿着长袖衬衫、打着领带时，只限于在写字间内活动，若是穿着这身行头外出公干，则是不合适的。 穿夹克衫打领带，更是不伦不类，绝不允许的。 仪容仪表 男士衣着 ????? * 要拆除衣袖上的商标 ????? * 要熨烫平整 ????? * 要扣好纽扣 ????? * 要不卷不挽 ????? * 要慎穿毛衫 ????? * 要巧配内衣 * 要少装东西 仪容仪表