人力资源管理和员工激励l.ppt

人力資源管理和員工激勵 中央大學、資訊管理系 范錚強 2002.05 人力資源管理 HRM: Human Resource Management 針對吸引、獲取、發展與維持一個有效工作人力的一套組織活動 選人 用人 培育人 留人 人力資源管理的程序 評估目前的 人力資源 人力資源規劃 評估目前的人力資源 人力資源盤點 工作分析 預估未來的員工需求與發展人力資源需求計畫 員工招募來源 內部招募 廣告 員工推薦 就業仲介機構 學校的就業輔導機構或校園甄選 人力資源網站 工作博覽會 員工商借與個別外包 員工汰減的方案 解雇與資遣 留職停薪 人事凍結 調職 降低工時 提早退休 工作分攤 員工甄選 選取的錯誤 將不適合的人員予以晉用 摒棄的錯誤 將合適的新進人員，錯誤地加以摒棄 信度 甄選工具是否能夠一致無誤性地衡量相同的事物 效度 甄選工具和某些重要的標準之間，必須有確實的關係存在 員工甄選 適當的人選 不適當的人選 錄取 選對人 用錯人 不錄取 可惜好人才 正確決定 員工發展與訓練 訓練需求的評估 訓練的方式與種類 訓練的評估 訓練的方式與種類 在職訓練 工作輪調 導師學徒制 職外訓練 課堂講授 影片及錄影帶教學 模擬練習 預習入門訓練 績效評估的方法 客觀方法 目標管理下的目標達成度評估 主觀方法 判斷評量法 關鍵事件法 圖式評估量表 行為定錨評估量表 「360度評估」 彼得定理 在階級制度中，每一個員工都會升到他們無法勝任的層次 系：無法勝任的員工就卡死在他們無法勝任的職位上，一直到離職 推導：每一個職位上都有三種人： 新升任者，能力有待驗證 已呈現能力強者，即將升到更高的職位 不適任本職位者，將永遠留任（作為處罰） 評估回饋與績效不彰的調整 回饋面談 員工輔導 薪酬水準的決定 薪酬會以三種基本形式出現 工資 薪水 獎金 薪酬決策可以包括三個層次 薪酬水準 薪酬結構 個別薪酬 福利計畫 趨勢是走向彈性化與個人化 「自助餐式福利計畫」 激勵理論 Motivating 動機 (Motivation) 一種驅動力量，透過這個驅力來啟動、指引與支持一個人的行為 主要是個人因素與情境因素相互互動的結果。 激勵理論的不同觀點 內容觀點 程序觀點 整合觀點 激勵理論：─內容觀點 動機的內容 有哪些需要會影響一個人的動機 需要又可分為哪些類別等 著重於動機是什麼 What 的觀點 需求層級理論 ERG理論 X理論和 Y 理論 雙因子理論 三種需要理論 激勵理論：─程序觀點 如何來影響一個人的努力程度? 探討如何結合多種不同變數，來影響人們所願意投入的努力程度 著重於如何達成 How 的觀點。 影響方式 公平理論 目標設定理論 期望理論 行為修正理論 激勵理論：─整合觀點 整合內容觀點與程序觀點 企圖更完整地呈現整個激勵的原貌 主要理論為整合期望模型 馬斯洛 Maslow 的需求層級理論 需要Need 生理需求 安全需求 社會需求 自尊與他尊需求 自我實現需求 需要有其優先順序 低層次的需要要先獲得滿足 低層次的需要較優先，但容易滿足 高層次的需要不那麼優先，但卻較不容易滿足 自我實現 自尊與他尊需求 社會需求 安全需求 生理需求 阿道夫的 ERG 理論 存在需求(Existence Needs) 對物質與實體的好處之需求︰生理、生存 關係需求(Relatedness Needs) 需要和他人建立和維持良好人際關係的需求︰社會、自尊 成長需求(Growth Needs) 對具有創造力、能產生貢獻與有所用處，能取得個人發展機會的需求 需求層級理論與ERG理論的差異 需求層級理論的假設 滿足回歸(Satisfaction-regression) 的觀點 ERG理論 主張可以同時有兩種以上的需求來影響人們的動機 挫折回歸(Frustration-regression) 的觀點 麥克里哥對人性的假設 X 理論︰性惡說 1. 員工天生就不喜歡工作，他們會盡量避免工作 2. 管理者必須強迫、處罰來達到目標 3. 員工會逃避責任，應該盡量採用正式的指揮方式 4. 多數員工重視安全保障，因此很少具有野心 Y 理論︰性善說 1. 員工將工作視為如休息和遊戲般地自然 2. 當員工認同目標時，會自我要求和自我控制 3. 人們一般都會學習接受責任，甚至主動承擔責任 4. 群體之中存在具有優秀決策能力的人，非僅管理階層的人才有此種能力 赫茲伯 Herzberg 的兩因子理論 保健因子 (Hygiene Factors) 可以免於不滿足，但卻不一定能帶來激勵，其結果將是安撫的效果遠大於激勵的效果 激勵因子 (Motivating Factors) 可以帶來滿足，但若不具備激勵因子，也不一定就會帶來不滿足 激勵因子大多指一些與執行某一工作直接相關的因素。 兩因