基層員工創新意願之研究(完整版)(PPT49).pptVIP

基層員工創新意願之研究－以五種服務業為例（麥當勞、量販店、燦坤、加油店、7-11） 班級：產四A 指導老師：李文瑞 老師 組別：第一組 組員：陳佳儒 C930F004 吳智萱 C930F015 張伊淳 C930F031 李國棠 C930F035 楊佳倩 C930F038 大 綱 第一章 緒論 研究動機 研究目的 研究限制 研究流程 第二章 文獻探討 服務業定義 服務業概況 五種服務業 創新制度 提案改善制度 工作滿意 分析整理 第三章 研究方法 研究架構 研究方法 研究假設 問卷設計與調查 第四章 統計分析 差異分析 多重比較分析 卡方事後檢定 第五章 結論與建議 結論 建議 研究動機 內部如何提升管理品質、激勵創新與快速精準之顧客回應。 面對知識經濟時代的來臨，經濟效益越來越取決於知識創新。 本研究針對與顧客最貼近的基層人員來做研究，實際了解他們對於創新方面的資訊與行為 。 研究目的 探討基層員工提出的創新與改善意見是否有被公司採納？ 探討基層員工對於創新意願是否有差異性 。 研究限制 受限於時間、人力及其他外在因素之影響。 問卷是為限制性的結構式之問卷 。 研究流程 確定研究動機與目的 蒐集相關文獻 問卷設計與調查 資料統計分析與探討 撰寫書面報告 服務業定義 包括交通、公共事業、批發和零售業、公共行政、財物、保險和不動產等 。 有形服務和無形服務的綜合 。 結合有形的設施、商品與無形的內涵、文化，所形成的複合體 。 服務業概況 服務業早已成為台灣經濟的主角。 企業懂得產品，卻未必懂得感動服務以及美感創造的體驗經濟。 成功的服務產業，是擅用「Happiness」和「Surprise」的高手 。 經濟發展到達成熟階段，服務業便成為經濟體系的主幹。 五種服務產業 速食業-以麥當勞為例 3C家電產業-以燦坤為例 便利商店 量販店 加油站-以中油為例 速食業-麥當勞 為全美國第四大的零售業者，基本經 營哲學為「QSCV」及「三S主義」 即Q：品質優異 S：服務親切 C：清潔衛生 V：價廉物美 三S：單純化(Simplification) 標準化(Standardization) 專門化(Specialization) 回上頁 五種服務產業 3C家電產業-燦坤 企業文化秉持著「團隊、誠信、創新 、感恩」的經營理念 便利商店 提供最便利的服務與商品，滿足消費 者的即時需求，以達顧客最大的滿意 五種服務產業 量販店 結合了購物中心與超級市場的特色，商品採開放式陳列，且以量制價方式吸引消費者購買 加油站-中油 帶動石化相關工業發展，使經濟成 長、民生繁榮 創新意願 創新 無論任何商品、服務或是創意只要被人們認為是新穎的，即是創新 為創新之事前影響因素，也可說是事後的績效結果 提案改善制度 為落實全體員工參與「改善」活動的 一項制度 　　 員工透過提案改善制度提出建議，因 參與改善提高成就感，使生產力及產 品品質提高 工作滿意 對其工作喜歡(滿意)或者不喜歡(不滿意) 員工在心理與生理兩方面對工作環境因素的滿足感受 員工的認知價值與滿意是促使「員工」發揮最大效能的因素 分析整理 針對五種服務業來研究企業對於創新 的敏感度和接受度 以了解環境和改善制度對企業之重要， 使企業永續經營 並針對員工提出之提案加以改善，發揮 其最大效能，使員工在工作中感到滿意 研究架構 假設檢定 以兩母體比例差的假設檢定 假設 H0：P1＝P2 H1：P1＞P2 以變異數分析：檢定k個母體比例的相等性 假設 H0：P1＝P2＝…＝Pκ H1：非所有比例數皆相等 研究方法 SPSS10.0中文版 檢定分析方法︰ 1.卡方適合度檢定（test of goodness of fit）