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商场部理级人员工作手册  培训目录 商场部组织架构 商场部理级岗位职责 商场部理级工作指南 商场部组织架构图 返回“培训目录” 店总 商场部经/副理 商场部助理 商场部管理员 营业员 商场部理级岗位职责 制定部门销售目标，并分解细化到各柜组，主动跟进落实完成情况 督促做好现场管理，提高员工服务质量和顾客满意度 主动收集市场信息，及时掌握消费动态，灵活运用各种营销企划策略提高业绩 持续推进内部培训工作，完成各级人员绩效考核，加强人才梯队培养 加强品牌管理，不断优化品牌结构，提高坪效和业绩 积极配合其他部门的相关工作，努力完成上级交办的其他工作 加强部门资源管理，节约各项费用开支，提高部门经营效益 返回“培训目录” 商场部理级岗位职责 工作项目 销售管理 目标管理 企划促销 员工管理 供应商关系 调整工作 协作关系 其它工作 返回“培训目录” 销售管理 这是一种层层分解目标、细化落实过程的管理方法。部门初步设定总目标，然后分解到各品类柜组，各品类柜组据此制定执行计划并分解至各品牌，同时每日跟进、检查目标的实现情况，对未完成目标的柜组采取相应措施，激励员工全力完成目标。 每日目标 阶段目标 月度目标 年度目标 永远要计划，永远要知道目标，永远不要忘了看时间！ 年度、月度目标制定 次年销售目标制定参照以下因素： 本年度业绩状况，占比情况 次年两季的调整趋势，对品牌业绩的影响 现有品牌的自然增长率 市场发展的动态和趋势等 例表 3 月度阶段目标分解 月度销售目标制定参照以下因素： 各品牌业绩状况（库存结构、新品上柜等） 月度内重要节日和企划促销活动情况 现有品牌的自然增长率 例表 3 每日目标分解 平常日业绩预估及占比 周末销售业绩预估及占比 节假日业绩预估及占比 促销活动期间销售增长率 例表 特卖计划制定 特卖品牌（场内品牌、场外品牌） 特卖形式（花车、特惠长廊） 特卖内容（原则上五折以内） 特卖扣点确定 特卖时间段、场地安排 特卖业绩预估 特卖计划表 例表 业绩考核的标准 计划完成率：计划分三个层次，按照计划完成难度的递增依次为实施计划、确保目标、奋斗目标 同比：本期与去年同期之间分析指标的关系 环比：本期与上期之间分析指标的关系 毛利率：毛利额/销售额 坪效：单位面积产出的效益 费用支出控制：提高效益，压缩成本支出 如果说销售额的高低反映的是企业的营运能力，那么毛利率的高低则说明的是企业的管理水平。 返回“工作指南” 目标管理 表单分析 卖场管理 日常管理 返回“工作指南” 表单分析——信息化管理 利用公司的各类信息系统、积极地搜集信息、及时地消化信息、充分地整合信息，正确地分析模糊信息，找准改进方向 加以有效运用，订立改进实施方案，切实行动，使信息的效力得到充分的发挥！ 告诉你“数字会说话” 周绩效分析 一周营销绩效分析 部销售分析表（数字） 一周销售情况分析表（汇总） 部销售分析（文字） 新品业绩跟踪对比表 库存汇总 月度绩效分析 部门月营销绩效分析 部门月销售情况分析表（汇总） 月度库存、团购、特卖、业绩分析 部门月销售排名 品类坪效排名 返回“目标管理” 卖场管理 部门晨会 时间： 8：10-8：25 晨会内容 本日部门及各柜组销售目标 通报昨日部门及各柜组业绩完成情况 本日中心促销活动或重要通知传达 本日工作重点和要求 巡场重点时间段 营业前：晨会至营业前半小时 营业中：销售高峰期间 上午10：00-12：00 下午15：00-17：00 晚间19：00-21：00 交接班期间： 下午14：00-15：00 员工就餐期间：中午11：30-12：30 晚间：16：00-17：00 巡场要点 检查项目： 员工仪容仪表 员工劳动纪律 专柜和公共区域卫生 促销活动明示情况和员工掌握情况 “天、地、墙”、电器灯具、道具安全情况 商品陈列出样情况 标价签、标识标注情况 库房检查 消防设施检查 巡场方式 走动式管理 该管理方法适用公司所有员工，特别是普通管理级人员。 要求员工深入卖场一线看、听、察、改，及时发现问题、主动解决问题，将预防工作做在前面。 要求换位思考，站在顾客的角度观察和评估我们提供的购物环境和服务等，这样就能在顾客感觉到不满足之前加以改进，提高顾客的满意度。 日常管理 检查部门工作落实情况、了解未完成的原因、找出解决方法 审核和处理相关文件