员工工作压力管理培训-构建压力管理系统(ppt 182) .pptVIP

徐大真 第一部分：了解压力 目 录 目 录 第二部分：构建压力管理系统 第一部分：了解压力 一、压力是什么? 早晨上班，你经常乘坐的那路公交车迟迟不来 A：继续等待，可以等到车，但也可能会迟到 选择总是伴随着内在的心理冲突，给个人带来压力感受。 面临选择 B：避免迟到，坐出租车，但要付出额外费用 你面临的选择 营业厅员工 营业厅经理 面临改变 面临选择 1．压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受 面临改变 事件的不确定状态  忐忑不安 2．压力是对未知事件悲观解释的结果 中午到我办公室来，谈谈你的工作。 工作表现出色得到上级赞许 增加责任或提高薪酬 工作出了差错要挨批？ 3．压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭（burnout） 你已经连续不断地工作了8个 小时，真想立刻就下班回家休息。 但是，面前还有不少顾客排着队， 你不能走。 于是，你感到心烦、不满、压 力重重…… 日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗着你的热情、耐心和工作动力，最严重的情况下就会出现心理衰竭。 burnout 情绪衰竭 感到虚弱、紧张、麻木，生理上的不适感，感到自己“蜡烛燃尽”，对工作抱“抵制”态度。 自我感丧失 对周围人非常冷漠，疏远，不关心。 个人能力下降 感到无助、绝望、愤怒，工作表现差，并因此损害了自尊，急于换工作或改变职业。 心理衰竭的 特征表现 心理衰竭状态的人，就像一个不断往外倒水的杯子…… 心理衰竭最容易出现于需要更多感情投入、与直接帮助人有关的职业当中，如医疗、教育、服务、警察等。 谁来为你的杯子续水？ 预防心理衰竭的方法是增强控制力、加强社会支持，并努力获得服务对象的理解。 理解 情感支持 团队和 社会支持 控制力 …… 为什么我们有时候会主动从事长时间的任务，比如电子游戏，直至精疲力竭还不愿罢手？ 4．压力是面临威胁时的本能反应 炒 股 买进还是卖出？ 威胁： 资产损失 压 力 4．压力是面临威胁时的本能反应 顾客的不合理 要求、负性情绪 发泄在你身上 冲击你对于自尊 的需要和自我评 价 ，引起挫折感 挫折是强烈愿望受到阻碍后产生的内心体验 当愤怒的情绪占 主导时，就会引 发对障碍物的攻击 攻击行为转移 1．压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受 要点回顾：压力是什么? 2．压力是对未知事件悲观解释的结果 3．压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭（burnout） 4．压力是面临威胁时的本能反应 二、压力存在的意义 1．压力给生活带来乐趣 如果人为减少外界刺激，会发生什么结果呢？ 为维持正常的状态，人们需要一个最低水平的刺激输入。 贝克斯顿（Boxton）在美国麦吉利大学所做的感觉剥夺研究，募集了大学生志愿者作为参加实验的人。 志愿者每天躺在床上睡觉，并有每天20美元的酬劳。他们可以自己决定何时退出实验。 感觉剥夺实验 感觉剥夺实验 实验结果 大多数被试在实验开始后24—36小时内要求退出，没有人坚持72小时以上。 实验过程 睡觉 厌倦、不安 制造刺激 出现幻觉 唱歌 吹口哨 自言自语 ？ 研究人员认为： 维持大脑觉醒状态的中枢结构——网状结构需要得到外界的刺激以维持一个激活的状态。 当外界接触被阻止时，大脑就即兴创作，自己产生刺激。 感觉剥夺实验 实验证明，生命活动的维持需要一定水平的外界刺激。 为什么我们有时候会主动寻求刺激？ 惊险游乐项目 婚姻关系 户外探险运动 恐怖片 2．环境压力促进人类发展 人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程 进化论的观点： 有限的资源导致竞争， 而竞争就必然有压力， 发展最快的地区， 压力也最大 2．环境压力与人类发展 个体的一生发展，在每个 阶段都需要应付新的要求。 没有压力，就没有成长 结论：压力是无处不在、不可避免的，也是必要的 。 要点回顾：压力存在的意义 1．压力给生活带来乐趣 2．环境压力与人类发展的密切关系 三、压力的心理模型 反应 压力是一种 心理感受 个 人 因素 认知评价： 是否构成压力感受？是否能够应对？ 是 否 积极压力 正面反应 健康 消极压力 负面反应 身体和心理疾病 工作条件 工作角色 职业发展 人际关系 组织结构 家庭问题 经济问题 个人特点 环 境 因 素 组织 政治气候 经济环境 技术基础 社会 个人认知 个性特点 工作经验 社会支持 个体差异 刺激 评价 压力是一种 心理感受 是否有应对的能力和足够资源 1. 压力是个人对环境事件意义的评价结果 压力反应 环境 是否有关